| 北京大学学生奥运会志愿服务参与状况调研报告 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 【报送单位】北京大学团委 2007年7月24日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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一、导 言 一支组织有序、训练有素的志愿者队伍是举办一届成功奥运会必不可少的条件。根据《北京奥运会志愿者行动计划》，将有10万志愿者参与到2008北京奥运会的志愿者服务中。而志愿者的主体是2008年以前入学的大学生，所以做好大学生志愿者的招募和培训工作将是北京奥运会顺利进行的关键之一。 北京大学是北京奥运会志愿者重要来源，也是“鸟巢”和乒乓球馆的志愿者主责单位。面对奥运会这一深具历史意义的盛事，北京大学怀着一如既往的使命感、责任感和荣誉感，积极响应，热情参与。2006年8月，北京大学成立了“北京大学奥运会志愿者工作领导小组”，务实、高效地开展了前期筹备、志愿者招募、志愿者培训、志愿服务实践等各项相关工作，推动了北京大学奥运会志愿者工作快速发展。 然而，奥运会志愿者工作是一项全新的工作，没有现成的经验和模式，需要不断探索和调整。只有以理论统领认识、指导实践，才能使奥运会志愿者工作更加科学有效。基于以上考虑，北京大学青年志愿者协会、北京大学团委理论研究室、志愿者工作部、地球与空间科学学院团委联合，于2007年4月在全校范围内启动了关于北大学生参与奥运会志愿服务情况的调查研究，通过对调查研究结果进行深入系统的整理，认真分析了当前北大奥运会志愿者工作的基本状况和特点以及存在的问题，并提出了可操作的对策建议。 二、调查方法及样本概况 本次《关于北京大学学生参与奥运会志愿服务情况的调查问卷》由北京大学团委志愿者工作部和理论研究室共同制作、发放和回收。抽样过程考虑到了学科、年级、性别等因素，采用非概率抽样中的定额抽样。共发放问卷800份，收回700份。通过筛选及逻辑校验，排除种种情况造成的废卷，最终得到的有效问卷672份，有效率为84%，符合问卷调查的一般规律和标准。 样本整体中，男生占57.1%，女生占42.9%，基本符合北京大学学生总体性别比例；17-23岁年龄段的占78.4%，24—30岁年龄段的占21.6%；人文科学学部占13.7%，社会科学学部占35.6%，理学学部占39.3%，信息与工程学占11.5%（此次调查未覆盖医学部）；共产党员25.1%，共青团员62.1%，民主党派0.7%，群众2.8%；本科生为64.3%，硕士生为22.5%，博士生为12.9%。 三、样本分析 （一）对奥运会和志愿服务的态度 1．对2008年北京奥运会的态度 在调查对象中，总计有95.4%的受访同学关注过奥运会的情况，约三分之一关注过三届以上奥运会。对2008年奥运会的态度，同学普遍表示“非常期待”或“期待”。相比较而言，北大学生对08年北京奥运会的关注和期待超过以往任何一届，这体现了北大学子强烈的民族自豪感和责任感。同学们对奥运会的关注，部分地体现在对奥运会筹办情况的关注，大多数同学比较关注奥运会筹办情况。调查也发现，网络、电视、报纸等媒体是同学了解奥运会筹备情况的主要渠道，而通过组织了解的渠道需要加强。例如，许多同学们知道奥运会志愿者工作，但对具体情况不了解。清楚知道北京奥运会志愿者工作进度的时间安排的同学仅占9.1%，三分之一“知道一些”，一半同学“不知道”。 2．对志愿服务的态度和经历 调查显示，一半以上的同学了解和关注日常志愿服务工作，只有16%基本不关注，其中经常参加集体活动的同学在日常生活中更关注、更愿意参加志愿服务。受访对象中，43.6%有过志愿服务经历，54.9%没有。在有过志愿服务经历的人群中，其中有四分之一的同学表示一周参加一次以上的志愿服务活动，表现了较高的热情。直接参与过赛会志愿服务项目的同学很少，同学更多地参加公益捐赠、支教扶贫、社区服务、环境保护等志愿服务项目。从参与志愿服务活动的途径看，约三分之二的同学是通过院系组织、社团组织参加志愿服务，18.2%通过学校组织参加志愿服务，9.5%是个人联系参加志愿服务。这说明，北大志愿服务的参与渠道是开放的、多元的，院系组织和社团组织等组织渠道发挥了主导作用。但是，仍然有70.4%的同学不知道本院系青年志愿者协会的会长是谁，说明院系青协的宣传、组织工作还须加强和改进。 3．对参与奥运会志愿服务的态度 每一个北大学生对是否参与奥运会志愿服务，都有自己的理性计算和价值考量。对“2008年奥运会乒乓球比赛将在北大举行”的意义，同学们首选的是“有机会参与场馆志愿服务”（38.5%），也有不少同学认为是“更方便观看比赛”（29.3%）或“有机会接触到更多的体育明星” （21.4%），这既说明了主场优势对北大学子参与志愿服务的吸引力，但同学们对参与奥运会志愿服务的功利性倾向值得关注。对已经举办的北京大学“国球联赛”，大多数同学认为符合了广大同学的需要，取得了很好的效果，提供了一次难得的实战演练机会。调查还发现， 64.5%的同学准备参加110周年校庆志愿服务，这说明大多数北大学生对奥运会、校庆等重大活动的志愿服务比较感兴趣。超过半数的同学认为“北大校庆的意义重大，自己理应做出贡献”。超过六成的同学了解北京大学“五彩奥运，微笑北大”志愿服务行动，说明北大奥运会志愿者工作的校园宣传和氛围营造取得了初步的成效。 （二）奥运会志愿者招募 1．个体参与的意愿 同学自身具有参与志愿服务的主观意愿是顺利开展奥运会志愿者招募工作的重要条件。调查发现，六成以上同学表示愿意做一位奥运会志愿者，说明北大学生参与奥运会志愿服务的热情还是比较高的。同时，喜爱参加或欣赏体育活动的同学对参加奥运会志愿服务工作有更多的热情。同学们愿意参加奥运会志愿服务工作的主要原因分别是“获得免费进入奥运会赛场的机会”，“使人生更加有意义”，“增加社会经验，有利于就业”，“获得满足感和成就感”，“提升外语水平，学习更多知识”。上述数据表明，北大学生参与奥运会志愿服务，既是个体的价值选择，也有比较现实的理性考虑，但精神奖励比物质奖励重要，“获得奥运会志愿者的表彰荣誉”是最希望获得的奖励。同学们不愿意参加奥运会志愿服务的主要原因是“工作学习安排紧张，没有时间”和“奥运会时不在北京”，只有6.3%的同学表示“没有兴趣”。 2．对招募工作的反馈 调查发现，四成受访者了解北京大学奥运会志愿者招募相关信息是“听同学说的”，近四成同学通过“网络宣传”了解，16.4%的同学由“院系或机构的负责人通知”。这说明，校内奥运会志愿者招募信息的传播渠道是多元的，同学之间的交流、网络宣传是信息传播的主要渠道，但组织渠道尚有加强的空间。同学们对“校内现在的奥运会志愿者招募动员工作情况”给出了自己的直观感受，22.3%认为“脚踏实地，效果明显”，19.2%认为“动员全面，但同学反应冷淡”，也有三分之一的同学认为“宣传不多，声势不够”、“组织强制色彩比较浓”。具体到奥运会志愿者招募流程，多数同学认为简单顺畅或部分需要改进，但也有三分之一的同学认为复杂繁琐。大多数同学认为，奥运会志愿者招募宣传的重点应该突出志愿服务本身的重要意义，突出奥运会对中国、对北京的意义，还有一些同学认为应该突出奥运会志愿服务对发扬北大精神的作用。 （三）奥运会志愿者培训 1．志愿者的自我定位 志愿者如何自我定位是我们有效开展培训工作必需考虑的因素。同学们认为奥运会志愿者最重要的素质是对奥运会志愿服务的热情（54.2%），其次是“出色的沟通能力”（49.0%）。根据各自理解的奥运会志愿者形象，同学们对“自己的知识和能力是否能胜任奥运会志愿者工作”作出了评价，65.0%持肯定态度，也有一部门表示“不能”、不清楚。同学们通过问卷也表达了他们对志愿者培训活动的内容和形式的期待，45.5%最期待参加“志愿服务常识”的培训，38.4%愿意学习“人力资源管理知识”，29.3%愿意了解“文明礼仪和民俗文化知识”，同时，愿意学习“奥运会历史知识”（17.7%）、“奥运场馆结构与运行知识”（17.7%）的较少；在培训活动的形式方面，58.9%愿意“在团队交流中学习”，45.7%愿意“在实践考察中学习”，34.1%愿意“自学”，较少同学愿意“课堂面授”（26.6%）、“网络教学”（16.5%）。如何把同学们所愿意接受的培训活动的内容和形式有机地结合起来，这需要我们不断地探索、反思和总结。 2．对培训工作的反馈 调研发现，受访学生中尚有76.5%没有参加过奥运会志愿者培训，同学们参与奥运会志愿者培训的比率较低。在参加过培训的同学当中，参加培训的学时不一样，28.0%小于10小时，大多数约为10-30小时。对培训效果，有约50%的受访者表示收获很大或较大，还有约一半的同学表示收获不明显或者基本没收获。一般而言，培训时间长短与收获大小基本呈正相关，说明奥运会志愿者培训需要合适的课时量。同学“没有参加培训”的原因当中，六成左右的同学回答是因为“不了解培训信息”，三分之一的同学“没有时间”参加培训。这些数据说明，我们有必要加强信息发布工作。同学们根据自身的实际情况和参与培训活动的感受，表达了对以后院系的培训工作的期望。在学部与期望培训频率的相关分析当中，不同学部的期望培训频率表现出较高的一致性，同学更多地支持“每半月一次”的培训频率。在碰到“经过培训最终没有被录取为奥运会志愿者”的情况时，大部分同学表现了理性的态度，39.9%“觉得遗憾并继续支持奥运志愿者工作”，35.7%会“反思自身不足并继续付出努力寻找其他志愿服务机会”，17.7%认为“录取与否无所谓”，4.9%表示会“向有关方面表达不满情绪”。 （四）对北大奥运会志愿者工作的评价和建议 我们还通过表格的方式，请受访者对我校奥运会志愿者培训等工作进行了集中评价。
从上述表格可以看出，在学校重视程度、志愿者活动的宣传力度、志愿者活动的组织开展、志愿者组织的建设与发展、志愿者工作项目的内容与形式、各界对志愿者的认可等方面，绝大多数同学持肯定态度；同时，同学们认为在对国外开展志愿者活动成功经验的介绍方面做得不够好，在对志愿者的表彰方面也需要下更大的功夫。部分同学对北京大学奥运会志愿者工作提出具体的了建议和想法，主要集中在发扬北大特色、体现专业结合、加强组织纪律等问题。 四、结论与思考 （一）北京大学学生参与奥运志愿服务的特征分析 1．北大学生日常志愿服务的积极性较高，赛会服务经验较少 总体而言，北大学生参与日常志愿服务的积极性较高，日常志愿服务的覆盖面较广，但志愿服务意识淡薄的同学也占有不可忽视的比例；另外，同学们的赛会服务经验较为缺乏，尚需有效的相关培训。调研发现，对于除奥运外的日常志愿服务，有约一半的同学较为热心，也有约一半的同学不太关注，受访学生中约有一半有过志愿服务经历。调研还发现，受访学生中不到10%的同学有过赛会服务经验，赛会服务经验较为缺乏，尚需较为充实有效的培训。 2．多数北大学生有服务奥运的热情，少数同学表现出一定功利心理 北大学生对于08年北京奥运会普遍有着较为强烈的期待和较为热切的关注，多数同学具有参与奥运志愿服务的潜在心理基础，但也约有30%的同学志愿服务积极性不高。部分已报名奥运会志愿者的同学具备成为奥运骨干志愿者的热情和潜力，这一部分同学基本是团干部，应当成为培养的重点。同时，调研发现，一些有意参与奥运志愿服务的同学有着较为合理的目标和预期，但也有同学表现出或多或少的功利心态，这应当成为志愿者培训工作要注意的倾向。 3．奥运会志愿者工作总体令人满意，部分细节尚需完善 从调研总体来看，北大学生对圆满完成奥运会志愿服务工作充满自信，47.9%判断“志愿者整体表现优异，获得广泛好评”，22.5%认为“按部就班，听从指挥，能完成本职工作”。大多数受访同学对学校的重视程度、志愿者工作的宣传力度、志愿者的现实表现等都表示满意，但志愿者工作的宣传、招募和培训等一些具体环节尚需完善。调研发现，仅有约10%的同学主要从老师和同学处获得奥运会志愿者工作的相关信息，约70%的同学表示不知道本院系青年志愿者协会的会长是谁。对于志愿者培训工作，志愿者个人的诉求和困惑缺乏应有关注，培训的内容和形式有待完善，培训的满意度还有提升空间。 4．北大青年志愿服务事业具有可持续发展后劲 目前北大已经形成人数可观的学生志愿者群体，很多同学对于志愿服务有较为持久的热情、较高的综合素质，为北大青年志愿服务事业持续发展提供了条件。调研中约65%的受访者肯定自己能胜任奥运会志愿者工作，这种积极的心态将体现在志愿服务行动中，让北大学子展示出靓丽的风采。调研发现，若不能被录取为奥运会志愿者，多数同学会继续支持奥运会志愿者工作，反思不足并寻找其他志愿服务机会，说明大部分志愿者的热情不会局限于奥运会，他们将推动北大青年志愿服务事业的持续繁荣。 （二）对策分析 根据本次调研的相关结果，我们提出如下的建议，以期对北大奥运会志愿者工作的进一步完善有所裨益。 1．发扬历史传统，凝聚志愿精神，营造浓郁的校园志愿服务氛围 志愿者工作的前提，是普遍的志愿精神的培育和浓郁的服务氛围的营造。而百年来北大青年厚重的精神传统，是我们开展奥运会志愿者活动最有利的精神资源。同时，每一次大型盛会的举办，都是广大青年爱国热情的表达渠道，都为青年提供了通过个体努力实现爱国情怀的途径。从这个意义说，2008年北京奥运会将是我们更好地传承北大传统，并为其注入新的血液、新的活力的历史契机。在奥运会志愿者工作中，团组织应引导青年秉持北大传统，传承责任精神，通过参与奥运会志愿服务，自觉培育和践行志愿精神。 2．倾注人文关怀，着眼青年发展，提升志愿服务积极性 尊重与荣誉，是人类的高级需求，尽管志愿者参与志愿服务，并不以求得某种回报为目的，但作为对志愿服务行为的一种褒扬，激励措施的规范、完善，则体现了社会对志愿服务行为的重视和倡导、支持与肯定。志愿者自我实现的满足感越大，其继续参与志愿服务的信心就越坚定。在志愿活动的安排中，可通过适当的机制设计有效地满足志愿者的愿望。要通过激励机制的完善，强化志愿者的情感体验。要切实把志愿者身上蕴藏的参与社会、服务社会的热情和积极性保护好、引导好、发挥好，尊重志愿者的合理诉求，确保志愿者能通过志愿服务满足自我实现的需要。 3．强化院系青协等志愿者工作组织，提升工作实效 调研发现，部分同学从团组织和青协获知的志愿服务信息有限，志愿者工作的主要组织渠道的辐射力还有待加强。在下阶段的工作中，团组织和院系青协要进一步加大宣传力度，提升在同学中的影响力和认可度，增强宣传奥运、凝聚力量的能力，增强志愿服务的自豪感。团组织和各级青协要进一步畅通信息渠道，创新工作途径，贴近同学实际。要结合院系特色和学科特点，积极开展各类志愿服务和实习实践活动，增进同学们对奥运会和志愿服务的真实感受和切身体会，维持志愿者的热情，稳定志愿者队伍。要深入了解同学所感所想，获知同学们参与奥运志愿服务的期望和诉求，将团组织和各级青协切实建设成为凝聚同学们的大家庭。 4．抓好骨干志愿者队伍，发挥示范辐射效应 调研表明，目前北大学生中涌现出了一定数量的以团干部为主体的骨干志愿者。团组织要重点抓好骨干志愿者培养，发挥他们的感染作用和辐射效应，鼓励引导更多的同学加入志愿服务事业。骨干志愿者培养应着眼于全面提高志愿者骨干的业务能力、组织能力和领导能力，采取系统培训与实践教育相结合的方式，帮助他们拓展工作视野，激发创新意识，提升凝聚团队的能力。要构建骨干之间传帮带的纽带，推动骨干志愿者的沟通交流。要锤炼骨干志愿者的全面素质，将骨干志愿者队伍建设成为志愿服务理念的辐射源，志愿服务精神的代表队。 5．依托优势，整合资源，推进奥运会志愿者培训工作，实现青年志愿服务活动的可持续发展 奥运会志愿服务和日常志愿服务工作密切相关。我们要从推动青年志愿服务活动长期发展的高度，坚持以人为本，从服务青年成长成才的角度出发，扎实改进奥运会志愿者培训工作。可以考虑在当前奥运会志愿者的培训中进一步增加实践元素，充分尊重和培养志愿者的主体意识，使志愿者真正能够在培训过程中获得能力的提高和人生经历的丰富，增强青年的社会责任感和奉献精神。要主动整合不同院系和学科资源，增强培训工作的丰富性和多样性，将志愿者培训建设成增长知识、开阔眼界的立体课堂。要充分尊重志愿者队伍的差异性，以多元化的思维推进志愿者培训工作，将不同主体的优势和潜力都发挥出来，使之成为志愿精神的自觉实践者。 执笔：阮 草 北京大学团委志愿者工作部部长 曾嘉坤 北京大学团委理论研究室常务副主任 唐国军 北京大学地球与空间科学学院团委书记 唐孝通 北京大学信息科学技术学院05级直博生 余前广 北京大学社会学系03级本科生 北京大学团委 |
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