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宣武工作研究 宣武菜百团总支打造“金质服务”经验 |
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| 【报送单位】宣武团区委 2007年5月29日 | |
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菜百公司团支部有团员108人，其中保留团籍的党员6人。菜百公司黄金珠宝部是一个年轻的集体，公司98%的团员青年汇集于此，是公司的骨干与中坚。2004年，菜百公司销售达到8.9亿元。截止到2004年，菜百黄金珠宝的销量已连续15年在北京市销量第一，全国单独门店销量第一；2000年9月，菜百首饰被中国宝玉石协会评为“驰名品牌”；2004年10月中国商业企业管理协会授予菜百公司为“中国黄金第一家”。黄金珠宝商品部1993年开展争创“青年文明号”活动，1996年被评为市级“青年文明号”，1999年被团中央授予全国“青年文明号”。回首走过的历程，是执着的追求、规范的管理、高素质的人才造就了一支富有的创造力、战斗力和凝聚力的全国“青年文明号”。 一、金质服务，推动企业稳步发展 菜百公司有“京城黄金第一家”的美誉，集黄金、铂金、18K金、钻石、珠宝及银饰品的经营于一身，形成了系列化和品牌化。伴随着企业的发展，经营业绩的提高，黄金珠宝部的同志们越来越意识到服务的重要性。在反复的实践中，经过不断的思索和总结，我们提出了“金质服务”的理念，服务含金量的高低，代表着一个企业的水平。要让服务更加贴近群众需求，要为广大顾客提供“心比金纯”的服务是黄金珠宝部始终坚持的目标。 早在1991年，菜百公司的黄金珠宝部就率先在京城首家推出了黄金首饰以旧换新业务，持续了14年，始终长盛不衰。根据顾客需求，由原来的每周一天增加到每天办理。如果遇上节假日或公司开展酬宾活动时，最多的一天办理以旧换新业务高达2000多人次。黄金珠宝首饰部的同志们从早盯到晚，虽然大家的嗓子都喊哑了，但是热情丝毫不减，始终为广大顾客提供优质服务。 在长期的实践中，黄金珠宝首饰部的同志们总结出了“服务八声”。即来有迎声，问有答声，有介绍商品声，有连带介绍声，有帮助检查声，出现问题有道歉声，收款时有唱收唱付声，走有送声。“服务八声”让顾客享受到了细致、周到的服务。 “不断引进首饰新品，积极倡导时尚消费”是黄金珠宝首饰部的工作目标。首饰是一种高档商品，在体现价值的同时，它还蕴涵着丰厚的文化底蕴，寄予着人们美好的情感。为了更好的向广大消费者宣传首饰文化，挖掘首饰内涵，菜百公司先后与世界黄金协会、国际铂金协会、DTC钻石推广中心等国际权威机构合作，推出了“真爱如金”、“真爱情缘”、“我的铂金”、钻石“煽动”等多个系列的新款饰品。2004年菜百公司把意大利的最新首饰Ｋ—gold概念店引进到公司，把国际首饰的流行趋势带到了北京，展现在消费者面前。 二、关心团员青年的思想，树立正确的人生观、世界观。在平凡中服务人民，回报社会 黄金珠宝商品部几十年如一日的坚持每周五早晨的团员组织生活、例会制度，以此强化团内的组织纪律性。团支部通过组织团员学政策、学理论，使每每一名团员的政治素质不断提高。 团支部把推优工作当作重要工作来抓，历任团支部书记都是通过推优加入党组织的。在黄金珠宝部中，共有27名团员向党组织递交了入党申请书。在这当中，团支部成为了他们的知心朋友，他们在工作中遇到一些挫折、困难，都愿意在支部会上说一说、聊一聊。每当这时，团支部都会对他们进行指点、帮助，使更多的团员青年愿意迈进党组织的大门。 团组织还利用每月一次的积极分子活动，建立党员积极分子联系制度。一帮一，每一名党员都有一名积极分子，负责他们的思想工作，他们思想上有什么想不通，都会向自己的联系人反映，联系人再把情况反映到团支部。这样的工作程序让团组织可以根据每个人不同的情况给予不同的指导，积极分子很快的进步。从而为党组织做好输送人才的准备。今年团支部为了纪念中国共产党建党84周年和纪念反法西斯和抗战胜利60周年，请来了区委党校孙继芳副教授给团员、青年上了一堂生动的党史讲座。团员、青年感觉非常解渴同时受益非浅，使有入党动机的团员、青年进一步明确了入党动机。 在企业蓬勃发展，职工收入水平不断提高的情况下，黄金珠宝首饰部的同志们始终不忘的是回报社会，回报人民。在公司团支部的带领下积极参加宣武团区委组织的学雷锋综合包户活动，在繁忙的工作之余，主动承担了对孤寡老人的日常照顾和服务，团支部连续3年来到牛街敬老院为老人送去日用品及米、面、油，团员还为老人带去了自编自演的文艺节目。感到的老人逢人便讲“菜百青年好。”在历次的赈灾捐款活动中，黄金珠宝首饰部的青年们都是慷慨解囊，奉献着自己的拳拳爱心。几年来在团支部的倡导下仅“我为老人献爱心”这一项捐款就达5000多元。连续4年捐助牛街地区的残疾儿童毛博文，在团组织的帮助下使他能够快乐幸福的成长。 三、以育人为本，带领青年岗位成长、岗位成材。 团组织的根本出发点和落脚点在与育人，“青年文明号”的本质在于通过“青年文明号”的创建培养跨世纪的合格人才。面对来自各方面的荣誉和赞扬，黄金珠宝首饰部的同志们时刻有一种光荣感、责任感，同时更有一种危机感。通过刻苦钻研、不断学习，黄金珠宝首饰部的全体同志都持有“双证书”上岗。即国家珠宝玉石质量检验中心颁发的《珠宝玉石鉴赏证书》和劳动部颁发的《初、中级营业员》证书。国家珠宝玉石质量检验中心颁发的钻石分级资格证书。今年共有128人次参加了国家首饰质检中心的中级珠宝首饰营业员的培训，并且全部取得了毕业证书。另外，还有12人参加了由台湾老师授课的美国《JIA专业珠宝家》课程，仅学费一项每个人就达800美金，12名同志经过紧张刻苦学习全部取得了毕业证书。员工持有“双证书”上岗不仅有效的促进了企业经营管理和服务水平的提高，而且在黄金珠宝首饰形成了尊重科学，尊重知识、刻苦学习、岗位成材的良好氛围，充分调动和激励了青年职工奋发向上的学习热情。在实践工作中，菜百黄金珠宝首饰部的同志们争当“五型营业员”，即礼仪型、智慧型、顾问型、知识型、复合型。 在公司的倡导下，团支部承办了公司的报刊《菜百首饰报》至今已经发行了3年共72刊，用我们的相机记录下发生在我们身边的事情，用我们的文字撰写下弘扬时代主旋律的感人篇章。通过办报培养出一批有思想、有道德、有技能的一批年轻人。 公司注重提高全体员工的综合素质。在2002年6月和2004年11月连续2年在北京举办的全国黄金珠宝首饰营业员营销技能大赛上，菜百公司的市级青年岗位能手申俊峰和区级青年岗位能手王建娟别荣获了“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”的称号，在全国范围内的参赛选手面前证明了菜百的实力，展示了菜百青年的风采。 为了迎接2008年奥运会，菜百公司掀起了“学习英语”的热潮。黄金珠宝部的同志们积极投身于这项活动，许多同志还报名参加了培训，成为了“英语小教员”，利用班前会和下班的时间，带领大家学习英语。在小教员的努力下，广大职工都掌握了“商业英语100句”，黄金珠宝部在公司组织的“学习英语汇报表演赛”上表现突出，广大团员、青年还自编自导自演了许多大家喜闻乐见的节目，受到了领导的一致赞扬。 采取多种形式的学习，让青年们在快乐中获得收获。今年我们团支部以学习为出发点请来陆士桢教授给团员青年上了一次《青年成长》的主题讲座，陆教授诙谐幽默的话语让青年同志们在笑声中，找准了自己的定位和努力的方向。菜百黄金珠宝部的团员青年，以实际行动履行着自己“奉献在岗位，成材在菜百”的诺言。 作为一个全国“青年文明号”，菜百黄金珠宝首饰部这个集体中，汇集了一批年轻的业务能手、技术骨干，他们在平凡的工作岗位上不断成长，锻炼成材，在“青年文明号”集体中成长为对社会有用的人，为企业带来了蓬勃的生机与活力。 面对新的机遇和挑战，黄金珠宝首饰部的团员青年将一如既往的刻苦学习，勤奋敬业，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，不断向着更高的目标迈进，让青春在磨砺中闪光！
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