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以服务奥运服务群众为核心 探索城市志愿服务之路 西城区新街口街道奥运城市志愿者工作总结 |
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| 【报送单位】西城团区委 2008年5月27日 | |
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新街口街道团工委在西城区团委和西城区奥运会志愿者工作协调小组办公室的指导和大力支持下，完成了2007年五一服务周，综合测试赛、十一服务周、十二月宣传周、元旦服务周和2008年“五一服务周”等重点时期、重点时段的城市志愿者服务工作。根据团区委和西城区奥运会志愿者工作协调小组办公室的安排，新街口街道团工委将奥运城市志愿者工作作为共青团工作的一项重要内容，并结合街情进行了深入的探索与思考，以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，立足“三个结合一个整合”，即，与党和政府创建和谐社会的精神相结合，与市区中心工作相结合，与社区居民实际需求相结合，有效整合地区资源，围绕“一个原则”——服务奥运、服务群众，以社会招募志愿者的参与为动力，以市民群众的满意程度为原则，以丰富多彩的活动为载体，循序渐进地探索志愿者工作发展之路，并在探索中取得了初步成效，在新街口地区成功营造出了关注奥运、参与志愿的热潮。 一、四项工作奠定志愿服务基础 1、岗前培训：明确职责求效果 为进一步规范奥运会城市志愿者站点团队建设工作流程，更广泛地调动广大志愿者的积极性，打造一支综合素质高、实践经验丰富、协作精神强、富有创新精神的奥运会城市志愿者队伍，形成优秀人才聚集、体现区域特色、辐射效应明显的工作团队，为奥运会期间城市志愿者工作提供有力保障，新街口街道团工委3月-4月陆续召开城市志愿者管理骨干培训、志愿者培训和志愿者融合活动，来自对接单位和社会招募的共24名社会志愿者管理骨干和百名社会志愿者参加了培训。通过宣传片放映、幻灯演示，情景模拟，“破冰”拓展活动和资讯收集大赛等方式，对管理骨干和志愿者进行了通用政策，岗位职责，医疗救护、周边信息等方面的培训，增强了培训的互动性和趣味性，收到了良好的培训效果。细化职责、明确流程、强化对接，确保城市志愿服务各项准备工作扎实到位。 2、融合活动：积极调动求和谐 为了进一步调动志愿者对志愿服务的参与热情和积极性，打造志愿服务团队，促进团队成员间沟通和了解，努力营造“家”的氛围，新街口街道团工委通过组织志愿者参加国际长走大会、青年联谊、社区志愿服务等融合活动，迅速使志愿者们彼此熟悉；树立为志愿者服务意识，发送温馨祝福短信等营造志愿者大家庭的温馨和谐的氛围。发现志愿者中的各种人才，并通过才艺展示等活动搭建平台供其展现才华；畅通志愿者晋级渠道，将综合素质较强且具有管理能力的志愿者纳入骨干队伍，多方面满足志愿者们的精神需求，使之在志愿活动中能够不断感受到幸福感和价值感，从而能够坚定地长期从事志愿服务，为下一步奥运会城市志愿者的服务和宣传工作奠定基础。 3、增强沟通：协调各方求支持 为了充分调动社会各个方面积极参与和支持城市志愿服务工作，新街口街道团工委系统整合区域资源，积极争取各级党政领导和驻地单位的关心和支持，为本次活动顺利开展提供保障。多次召开街属团干部工作会，明确了团组织在奥运期间的工作职责，确保城市志愿者工作顺利开展。在活动中，团区委领导、街道党政领导和驻地单位均给予大力关心和支持。街道主要领导、主管领导分别对本次活动的站点设置、物品存放、后勤保障等问题给予协调解决和大力支持，并且亲自到活动现场对志愿者给予指导和慰问。 4、完善功能：两大职能求平安 在前期试运行的基础上，新街口街道团工委根据团区委要求，进一步完善城市志愿者站点功能，将志愿服务归纳为“两大职能”：一是服务奥运、服务群众，通过信息咨询、应急救助、便民服务等形式，提供高水准的志愿服务；二是服务政府管理，在志愿服务同时承担城市管理“信息岗”和维稳工作“前沿哨”功能，发现城市管理和干扰稳定问题，及时向有关部门反馈。有利于进一步扩大政府城市管理和公共服务的覆盖领域；丰富群众反映各类城市管理问题的渠道，提高城市管理问题的准确性和时效性，为维护社会治安稳定做出贡献。 二、四个“到位”提供志愿服务支持 新街口街道工委、办事处一直把奥运志愿者工作列入重要的议事日程，先后多次听取工作进展情况汇报，工委、办事处领导还多次深入站点实地调查研究、亲自指导，帮助解决选举中遇到的各种难点问题，坚持四个“到位”，为志愿者服务周的顺利开展提供了全方位的支持。 四个“到位”即组织到位，人员到位，经费到位，宣传到位。 1、组织到位。新街口街道团工委依照团区委工作部署，在团工委建立了城市志愿者联络中心，由街道工委主管副书记负责，由团工委干部担任联络员并负责日常统筹、协调工作，认真制定了街道服务周工作方案，并专门制作了物品交接清单等，由城市志愿者骨干担任服务站点负责人，负责站点运行管理，明确了工作职责，使服务周工作在组织上得到了有力的保证。 2、人员到位。为保证站点的正常运行，帮助解决站点服务中遇到的各种难点问题，街道团工委还专门从机关团员及街属团组织中中选出综合素质较强的团员青年担任服务站点骨干和备勤，为志愿服务提供了有力的人员保障，确保了站点的服务工作得以顺利高效的进行。 3、保障到位。志愿服务得到了各方的大力支持。工委、办事处为志愿服务提供了经费及物资保证，保证志愿者饮水、休息等，为特色服务项目专门购置所需物品；各科室主动提供具有街道特色的宣传品；新华百货为物资存放提供了场所；城管分队还专门调拨车辆以便于站点的运送，各方协调共助为志愿服务的正常进行解决了后顾之忧。 4、宣传到位。 拓展宣传内容。奥运城市志愿者服务站点既是为民服务的网点，又是宣传奥运知识，倡导文明新风的载体。新街口街道团工委充分利用站点的宣传阵地作用，结合地区实际，拓展宣传内容，创办特色活动，在地区内营造出了浓郁的迎奥运，创和谐的良好氛围。街道团工委还注重因地制宜，有针对性的拓展宣传内容，以确保实用性和良好的宣传效果。 创设宣传载体。新街口街道团工委采取“口头、横幅、宣传板、宣传品相结合”的方式，多渠道、多载体广泛宣传，烘托出现场热烈的宣传氛围，也起到了很好的宣传作用。 三、四大措施打造志愿者团队 1、树立服务意识，拉近与志愿者的距离。充分尊重志愿者的时间安排，在志愿服务前提前与之沟通，尽量安排若干时间段供其选择，以保证出勤率；注重与志愿者的沟通技巧，出台《与志愿者短信交流模板》，指导志愿者骨干与志愿者高效、贴心的沟通。主动关爱志愿者，春节期间为本命年的志愿者送上小礼物；五一期间联系金象大药房的市级劳动模范赵艳红女士，为志愿者提供了保护嗓子小常识》……种种举措使志愿者骨干与志愿者的心更加贴近，使志愿服务更加温馨。 2、“六有”策略，实现志愿者的自我价值。做到活动有策划，服务有组织，沟通有规范，上岗有培训，事后有总结，定期有表彰。使志愿服务活动内容充实，忙而有序；组织机构健全，职责明确；经常沟通，注重礼仪，充分尊重志愿者；岗前培训务实规范；注重经验总结，分享服务体会；及时发现典型人物、典型事迹，表彰先进，树立榜样；整合社会资源，开发志愿服务奖励项目，适时对志愿者予以回报。 3、提倡“有私奉献”，提高志愿者幸福感。在了解志愿者服务动机的基础上，针对其个性需求，设计开发形式新颖、互动性强的融合活动，特色服务项目；如，组织志愿者骨干观看电影，增进管理团队融合；组织社会志愿者参加地区青年联谊活动，开展站点资讯收集大赛等。在活动中发现人才，运用人才，努力实现志愿者奉献社会与满足个人精神需求、利他与利己的统一。 4、注重团队融合，增强志愿者的归属感。通过志愿服务前的“破冰”融合活动，迅速使志愿者们彼此熟悉，努力营造志愿者大家庭的温馨氛围。多方面满足志愿者们的精神需求，使之在志愿活动中能够不断感受到幸福感和价值感，从而能够坚定地长期从事志愿服务。 四、六大特色点亮“奥运心星” 1、宣传造势巧推进 奥运城市志愿者工作开展之初，为使更多人能够了解此项工作，新街口街道团工委依托市区配发的宣传材料，另以志愿者征文、摄影赛等宣传、展现志愿者服务内容及志愿者风采，还充分利用笔记本电脑和新华百货站点上方的电子屏幕循环放映奥运城市志愿者招募宣传片，以其动感、直观的画面，为奥运城市志愿者宣传奥运会及残奥会相关知识营造了良好的氛围，宣传效果更加明显。团工委还开通了志愿者博客“青春风采，志愿情真”，在网络上建立推广志愿工作、见证志愿服务历程的平台。经过历次宣传，奥运会城市志愿者工作逐步为市民所了解，为今后工作的开展打下了基础。 2、知识普及促交流 将站点功能扩充为“知识园地”，一是普及奥运文明礼仪知识：团工委专门制作了文明礼仪和奥运知识有奖问答、奥运图标有奖竞猜展板等，并配套发放文明礼仪知识读本、印有文明礼仪常识的纸巾等，受到过往市民群众的欢迎。二是传播北京奥运三大理念：先后在站点周边展示“人文奥运、科技奥运、绿色奥运”宣传展板，福娃展板和相关宣传标语等，为整个站点营造了浓郁的奥运氛围。三是开展特色知识普及：针对居民需求免费发放《社区自行车防盗十招》、《市民垃圾分类知识手册》、健康知识小贴士、“限量盐勺”等宣传品，并提供保健知识咨询，戒烟咨询等，宣扬健康生活、绿色环保理念，营造地区和谐氛围。四是专业知识推广：先后在站点开展了“教你学韩语”，《家庭英语300句》等特色教学活动，让志愿者服务站变成知识小课堂。 3、趣味互动齐参与 在新华百货等站点先后开展了奥运寄语签名，“你我携手，祝福奥运”横幅签名活动，举办了两届“五彩奥运，青春飞扬”青少年文化衫涂鸦、环保布袋涂鸦，树立环保理念。2008年“五一”期间开展了“‘瓶’安北京 祈福奥运”活动。游客和市民在志愿者提供的祈福卡上写下了对平安奥运的祝福，放在“祈福瓶”内，希望能用这个小小的祈福瓶装下市民对平安奥运的祝福，让大家能够在轻松愉快的氛围中体会到“平安奥运 人人有责”的使命。在公共场所禁烟令颁布实施当天开展了“无烟奥运 健康生活”签名承诺活动，以提醒大家“健康生活从关注细节开始”。趣味互动性的活动吸引了过往市民的注意，也成功营造出“人人参与”热潮。 4、主题团日展风采 组织对接单位和街属团组织的团员青年参与志愿服务，并将其作为主题团日，在站点悬挂“团旗”。2008年“五四”青年节当天，便开展了“为奥运增光，为团旗添彩”的主题活动，以增强团员青年的服务意识和责任意识，增强团组织的向心力和凝聚力。 5、便民服务有实效 志愿服务以服务为主。在以往的服务中，站点曾针对居民需求开展免费饮用保健茶，义务为居民测量血压，体重等特色服务。当大雨突如其来时，新华百货站点的志愿者自觉拓展了一项便民服务——为顾客义务打伞，将没有带伞的顾客送到附近的公交车站、自驾车上，并主动帮助老人提携重物，帮购物较多的顾客打车，得到了附近居民和过往行人的一致好评，树立了志愿者良好的社会形象。 6、立足文化树品牌 团工委一向重视站点文化的打造，力求“精品化”“品牌化”。新华百货“奥运心星”的名字是了更好的营造志愿者站点“家”的氛围，在志愿者团队融合的时候，广泛征集而来的。奥运心星，寓意“为奥运用心服务的明星”，每一名参与志愿服务的志愿者都是明星。志愿者们可以根据自己的喜好，或者当天人员构成的特点等给站点起“个性化名称”。或以参与过多次志愿服务，且表现突出的普通志愿者的名字来给站点命名，以此激励更多人员参与志愿服务。而“青春风采，志愿情真”博客，更是搭建起志愿者的网上家园。与展览路街道共同制作的“真情回馈 多彩生活”志愿服务奖励卡，带动了地区非公企业、驻地单位共同参与志愿奥运的热情，促进了各类志愿者资源的大融合。 除了站点文化品牌化，还注重站点活动的品牌化。青少年涂鸦大赛已经连续举办两届，日臻成熟；“品味北京”，立足北京饮食文化，让游客品尝地道的北京名吃，富有特色；有奖竞猜，内容翻新，引人入胜。 综上所述，我街道的奥运城市志愿者工作做了一些初步探索，但距市、区提出的创建工作目标要求，以及与其他兄弟街道相比还有较大差距。为此，我们要立足当前，着眼长远，以科学发展观为指导，以开拓创新，扎实工作的态度，把工作推向深入，按时高质量完成资格确认等工作，进一步完善志愿者队伍的建设；按照市区安排，在奥运会及残奥会期间保证城市志愿服务高效运行；在赛后促进志愿者团队融合和遗产转化，为举办一届“有特色，高水平的奥运盛会”贡献自己的力量！
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