| 西城区奥运会志愿者工作阶段性总结 | |
| 【报送单位】西城团区委 2008年5月27日 | |
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自2006年8月北京奥运会志愿者工作启动以来，我区奥运会志愿者工作进展顺利，并取得了较为显著的工作成绩。现总结如下。 一、建立奥运会志愿者队伍 奥运会志愿者队伍是奥运会志愿服务的人员基础。2006年8月，我区奥运会赛会志愿者招募工作正式启动。全区开展了招募工作宣传月活动，在全区各街道设立现场报名点，并与区信息中心联合在《北京西城》网站上设置网络报名链接，并通过各种渠道广泛宣传动员。通过网上报名和纸质报名，截止2007年3月底报名工作结束，我区奥运会赛会志愿者申请人7614人。2007年6月，我区奥运会城市志愿者招募工作正式启动，采取网络个人报名和集体报名相结合的方式，面向广大市民、驻区单位和区属单位开展招募工作。目前，我区已经成立了3万余人的奥运会城市志愿者申请人队伍。我区奥运会城市志愿者队伍主要有三类来源：一是奥运会赛会志愿者申请人。根据《奥运会城市志愿者通用政策》的有关规定，赛会志愿者申请人将自动转化为城市志愿者申请人。二是奥运会城市志愿者申请人。三是城市志愿者骨干队伍。我区建立了城市志愿者管理骨干、外语骨干和医疗骨干三支队伍。管理骨干由全区各级团干部和青年志愿者骨干组成，英语骨干由英语专业大学生志愿者组成，医疗骨干由区域、区属卫生系统青年医护志愿者组成。 二、规划奥运会城市志愿者站点布局 奥运会城市志愿者站点是志愿者赛时志愿者服务的载体。我区在站点布局上遵循“疏密有序、合理设置、和谐呼应、美观得体”的原则，突出抓好“点、线、面”的有机结合。从2007年年初开始，我区采取上下结合、边测试、边筛选、边确认的方式，经过了“四上四下”的研究讨论，对全区城市志愿者站点进行初步确认。一是确定设置意向，根据赛时城市运行需要，我区确立了商业网点、交通枢纽、文化场所、旅游景点、训练场馆、定点医院、定点酒店等7类设置意向。二是实地走访研讨，深入各意向站点进行实地勘察，与街道及全区各有关部门深入研究各站点设置的合理性与可行性。三是测试演练，在“好运北京”综合测试赛期间，我区模拟赛时将全区各意向站点进行实践运行，并撰写了每个站点的可行性分析报告，初步形成了我区城市志愿者站点的设置规划意见。经过不断探索和实践，在全区符合条件的地段确认了39个城市志愿者站点,涵盖了全区各重要区域、重要路段。 三、开展奥运会志愿者公益实践活动 以“志愿奥运、微笑西城”为主题，深入开展奥运会志愿者公益实践活动。 一是集中开展奥运会城市志愿者大型活动。我区先后在“春节服务周”、“五一服务周”、“十一服务周”、“元旦服务周”等重要节假日和“好运北京”体育赛事期间，广泛动员团干部和来自驻区中央部委、金融机构、医疗单位、高等院校、高科技企业、外资企业等区域志愿者资源，在我区城市志愿者意向站点先后开展9次大型集中奥运会城市志愿者公益实践活动。志愿者累计上岗50000小时，提供信息咨询、语言翻译、医疗救助、便民服务等各类志愿服务40万人次，发放各类宣传资料近35万份。《人民日报》、中央电视台、《北京日报》、奥运官方网站等各级媒体对我区的公益实践活动多次进行报道。在活动中，我区探索开发了城市志愿者的三项基本服务功能和我区特有的城市管理功能。团区委联合区应急指挥中心建立了西城区奥运会城市志愿者应急平台，及时汇报和反馈各类城市管理问题和突发公共事件。 二是广泛开展各类志愿服务活动。在全区范围内广泛开展“微笑传递”活动，宣传志愿者精神。动员上千人次的团员青年参加“微笑北京”、“微笑服务两会”等文明交通公益实践活动，维护重点路段交通秩序，劝阻不文明行为。组织志愿者服务“好运北京”公路自行车赛、“好运北京”国际马拉松比赛、2007上海特奥会执法人员火炬跑和西城区社区接待计划，观摩中国网球公开赛，锻炼志愿者服务大型赛事和活动的能力。继续组织大学生志愿者深入社区、机关和企事业单位开展奥运知识?赛场礼仪宣讲活动，增进社区群众和青少年对奥运的认知和体验。开展“奥运志愿者周末美化环境行动”、“同迎奥运、共创文明”学雷锋迎奥运环境改善日、“绿色奥运、魅力西城”环什刹海环境整治、植绿护绿和社区公益大扫除等活动，累计开展各类环境整治服务两万余人次。协调驻区及区属医护青年志愿者开展“微笑携手健康 志愿共筑和谐”志愿服务活动，为近千名的士司机、残疾人、文明乘车监督员和社区群体提供义务体检、健康咨询。启动“你来西城 我来导游”等70多个志愿服务公益实践项目，营造志愿者工作良好氛围。 四、形成了奥运会城市志愿者运行管理机制 在全市率先成立奥运会志愿者工作协调小组，整合全区40多家成员单位，多次召开协调小组会和专题工作会，不断探索奥运会志愿者工作特别是城市志愿者工作的内在规律。根据全市统一要求，整合志愿者工作协调小组、区窗口行业培训领导小组工作职能，成立了区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组。经过不断探索和实践，我区形成了奥运会城市志愿者运行管理机制。一是建立奥运会志愿者信息管理平台。平台将全部运行管理过程简化为“三个步骤”：第一，区级层面在对志愿者资格审查、征求意见的基础上，将符合条件、有意愿参与服务的志愿者申请人数据导入信息平台；第二，志愿者骨干运用信息平台和志愿者沟通联络，确定班次安排予以发布并及时跟踪志愿者上岗情况；第三，服务结束后，志愿者骨干将志愿者的服务数据在平台上进行统计汇总。二是初步建立了“直属管理、层级管理”有机结合、“区—街—站”三级联动的管理网络。区级层面设立城市志愿者指挥中心，主要负责整体规划协调、后勤以及应急保障工作。街道层面建立街道联络中心，做好本地区站点的统筹联络、物资调配、信息采集等工作。站点层面设站点总负责人和班次负责人，总负责人主要做好志愿者的联系沟通和班次负责人的组织调配工作，为班次负责人和志愿者建立对接关系；班次负责人主要做好志愿者的岗前培训和服务现场的指挥调度，并且在服务过程中发挥表率作用，共同做好服务工作。该奥运会城市志愿者运行管理机制已在全市进行推广。 五、完善了奥运会城市志愿者培训模式 培训工作是打造服务能力强、人文素质高的城市志愿者队伍的关键。我区从五个方面抓好志愿者培训工作。 一是抓好管理骨干培训。坚持以管理骨干带动全区，召开全区培训动员大会，联合“人众人”等社会化机构，以专家讲座、交流座谈、素质拓展等形式，为站点总负责人、班次负责人提供领导艺术、管理规范、职责分工、运行体系、文明礼仪、安全保障、宣传口径等系统培训。分站点组织志愿者管理骨干开展岗位培训，明确工作职责。 二是抓好通用培训。通过下发《北京奥运会志愿者读本》、网上自学等形式开展志愿者通用培训，学习奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。 三是抓好专业培训。联合卓易公司等社会化机构，为全区外语类骨干志愿者提供英语交流培训；联合区红十字会等机构，首批为500余名志愿者骨干提供应急救助培训，并取得了急救资格证书。 四是抓好岗位培训。开发设计《西城区奥运会城市志愿者岗位培训教材》，进一步明晰每位志愿者和志愿者骨干的岗位职责、工作流程、服务规范和服务技能等。今年，我区各站点全面开展岗位培训和团队融合活动。举办全区性的站点团队PK大赛，提高志愿者团队的凝聚力。各站点由街道和站点负责人以现场授课、情景模拟、团队竞赛、站点信息收集等形式分别开展了城市志愿者骨干培训和志愿者培训。网络报名的社会性志愿者采取了站点团队集中培训的方式，区教委等系统内志愿者采用系统集中培训的方式。截止目前共开展岗位培训暨团队融合活动近30场，培训志愿者骨干和社会性志愿者3000余人，教育系统累计培训教工团教师500余人、中学生10000余人。培训达到了社会性志愿者与管理骨干见面，志愿者队伍形成，志愿者团队成员熟悉融合这三个主要目的，并且营造了热烈和谐的现场气氛，增强了志愿者的团队归属感和集体荣誉感。 五是抓好网络培训。依托西城区奥运会志愿者信息管理平台建立“电子社区”，发布《岗位培训电子教程》等各类培训资料供志愿者自我学习；全区七个街道分别建立志愿者博客、MSN群和QQ群，志愿者可以充分交流学习心得、分享培训经验，实现了“被动式”培训和“互动式”培训的有机结合。 六、初步建立了奥运会城市志愿者保障激励系统 保障激励是解决保障志愿者日常需要、调动志愿者积极性的关键。团区委探索建立了奥运会城市志愿者保障激励系统。 第一，建立社会化的保障系统，在组织方与社会化机构间建立明确的分工机制。联合有关保险机构，为志愿者进行意外伤害保险。联合餐饮公司，为志愿者解决用餐配送问题。联合医疗机构，制定志愿者户外服务健康保障方案。联合区青联委员，成立律师志愿服务团，为志愿者提供法律保障，较好地满足了志愿者的基本需要。 第二，建立多层次、多角度的激励机制。一是“点对面”的普遍式激励。“点对面”主要是指团区委对广大志愿者的激励。团区委通过收集编辑印制《奥运志愿者日记》、出版《志愿先锋》快报、提供志愿服务证明、评选优秀典型、发放奥运会志愿者“微笑圈”等措施激励志愿者。2008年4月29日，我区揭晓了“十大志愿奥运好榜样”，并以幻灯片《2008，我们准备好了》回顾了2007年我区奥运会城市志愿者工作，极大的的调动了志愿者的热情。志愿者以街舞、配乐诗朗诵、情景剧、合唱等丰富多彩的文艺节目表达了为志愿奥运做贡献的决心和誓言。二是“点对点”的针对性激励。“点对点”主要是指各站点对特定志愿者或志愿者群体的激励。各级团组织和站点负责人充分发挥集体智慧，分别通过制作志愿者优惠奖励卡和开展为志愿者过生日、组织集体参观游览活动等个性化激励活动，为做好激励工作做出了宝贵的经验探索。三是志愿者对志愿者的团队内激励。团队内主要是指站点负责人对志愿者及志愿者对志愿者激励。各站点负责人充分发挥团队融合的骨干作用，依托站点开发丰富多彩的融合活动，使站点真正成为培养友谊的摇篮，推动城市志愿服务工作在更高水平上运行。
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