| 朝阳区总结北京奥运会、残奥会城市志愿者工作经验建立奥运赛时运行体系 | |
| 【报送单位】朝阳团区委 2008年6月25日 | |
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朝阳团区委、区北京奥运会志愿者工作协调小组办公室认真贯彻落实中央和市区有关会议精神，精心组织、周密部署，扎实有序的推进北京奥运会、残奥会城市志愿者工作，并与所有街乡团组织签订《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者工作责任书》，进一步明确各级组织管理单位的工作职责，强化各单位责任意识。目前，已在全区建立125个城市志愿服务站点，预计招募10万名城市志愿者。在“好运北京”体育赛事、春节、五一、十一服务周等节日期间，大规模开展城市志愿服务，探索出行之有效的工作运行体系，并在此基础上建立奥运赛时运行体系。 一、建立朝阳区城市志愿者奥运赛时运行体系 125个城市志愿服务站点配备负责信息咨询的志愿者、负责语言翻译的志愿者以及负责应急服务的志愿者；朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者多语种呼叫中心在线提供信息咨询、语言翻译等服务以及协调指挥和咨询服务；朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者新闻服务团进行赛时朝阳区城市志愿服务的新闻宣传工作，专项负责新闻采编和宣传报道、物资保障等具体事项。 二、组建数量充足的城市志愿者队伍 在奥运场馆、交通枢纽、定点酒店、文化场所等地设立125个城市志愿服务站点，站点设置遍及朝阳区43个街乡。2007年2月，朝阳团区委在全市率先成立奥运城市志愿者队伍。通过“组织发动、社团发动、宣传发动、需求发动、应急发动”相结合的方式，按照站点服务100天的人员需求，预计招募10万名城市志愿者，人员包含驻区高校学生、中学生、机关公务员、企业职员和社会报名者等，在各街乡组建队长-站长-班长三级城市志愿者骨干管理团队，为北京奥运会建立了一支数量充足、作风优良、业务娴熟、保障有力的城市志愿者队伍。 三、创建体系化城市志愿者培训模式 团区委坚持“不培训，不上岗；培训不合格，不允许上岗”的原则，将培训贯穿工作始终，创建体系化城市志愿者培训模式，强化基层培训工作指导，形成区-街乡-站点三级城市志愿者培训体系。制订《北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作指导意见》，对培训目标、培训组织、培训方式、培训重点等进行明确，并建立培训工作绩效考核机制，确保培训质量。抓骨干，点带面，采取理论知识培训、体验式培训、启发式培训、案例式培训、实践培训等多种方式，组织开展集中培训月、培训大课堂、骨干训练营等多期大规模集中培训。依托站点，探索出“岗位角色化培训”、“岗亭英语沙龙”等极富特色的培训模式；依托朝阳区多语种呼叫中心网络平台，对上岗城市志愿者进行通用培训；发挥区红十字会和朝阳区10个城市志愿者培训基地的资源优势，对城市志愿者广泛开展专业培训。编印4本城市志愿服务教材，整理题库，录制2套培训光盘。截至目前，朝阳区已对上岗排班的城市志愿者培训156780人次、380520小时。 四、制定人性化激励保障制度 从物资、通讯、交通等方面为志愿服务提供统一、充足、必要的保障。为各城市志愿服务站点配备棚子、应急医疗药品设备、信息查询资料、餐饮品和雨衣、纸篓等物资用品；为城市志愿者提供人身保险、统一着装和补助，并配置挡风马甲、保暖手套、《记忆奥运——朝阳城市志愿者日记本》、《记忆奥运——朝阳城市志愿者服务手册》等物资。坚持以人为本，建立朝阳城市志愿者QQ群、BBS 、“志愿朝阳在微笑”博客，推出志愿者温馨提示短信服务、站点生日会，编制《青年朝阳——城市志愿者特刊》、《城市志愿服务工作简报》，使志愿者感受到人文关怀，为朝阳城市志愿服务提供展示风采、交流学习、遗产积累的有效平台。 五、实现志愿服务工作无缝对接 高度统筹驻区高校、区属各中小学、区委机关工委、区司法局、区卫生局、区委党校等单位资源，进行城市志愿者招募、培训工作；协调区信息办建立朝阳区城市志愿者多语种呼叫中心；协调区网格办、区外办，取得全区范围内相关城市公共设施和服务设施，丰富城市志愿服务信息库；协调各属地街乡与驻区高校、中小学、企业及青工单位等的对接机制，扩充城市志愿服务队伍。帮助街乡团（工）委与外围保障、城市管理、综合治理等工作部门沟通紧密，实现工作联动。 六、设立奥运版城市志愿者多语种呼叫中心 积极拓展思路、整合资源，前期，设立“好运北京”多语种呼叫中心热线，目前，已发布9602008专线，在线提供法、俄、德、阿、韩、日、西、葡、英九个语种语言翻译、信息咨询等服务，办公地点设在京广中心商务楼。在城市志愿者服务站点现场设立多语种信息提示牌，完善语言服务流程。目前，呼叫中心可实现三方通话，其影响力已辐射到整个北京市，普通市民，外国友人也会经常打电话进行求助。 七、开展规模化城市志愿服务活动 朝阳团区委按照“强化意识、高度重视；强化状态、保持热情；强化效果、抓好培训”的工作思路，在“好运北京”体育赛事、春节、五一、十一、元旦等黄金周期间广泛开展志愿服务，加紧练兵。启动城市志愿服务品牌活动，如星期六志愿服务行动、城市志愿者参与公益实践项目“三到”行动——城市志愿者到公益机构去、到孤寡老人身边去、到贫困青少年中间去。约2万名城市志愿者走进社区参与奥运(城市)环境整治，为社区居民开办奥运英语、礼仪文化、科技健身公益讲座。 八、扩大朝阳城市志愿服务影响力 朝阳城市志愿服务以其积极向上的活动主题、鲜明的区域特色、精心的组织设计，吸引了各界广泛关注。《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《北京日报》、中央电视台、北京电视台等在京主要媒体对我区城市志愿服务活动报道百余次。《人民日报》、《北京日报》在头版刊登了对我区志愿服务的报道，产生了良好的社会影响，也进一步拓展了我区志愿服务工作领域。2007年，承担了第八届CBD国际商务节、中国网球公开赛、北京市农民运动会的志愿服务工作，协助奥组委完成奥运会志愿者日语人才测试工作，组织志愿者参与北京国际旅游文化节、全国“四进社区”文艺展演、中国城市公共交通周宣传日、全国亿万妇女健身大会、中国禁毒汽车万里行首都社区行等活动，为区域各项事业的发展作出了积极贡献。
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