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真抓实干求实效 奥运培训强素质 顺义团区委落实重点工作折子计划开展奥运培训工作情况 |
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| 2008年6月25日 | |
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顺义区奥运培训工作协调小组按照北京奥运会培训工作协调小组有关要求，认真落实“折子计划”，全面推进奥运培训工程，做到三个“同步”，即：将北京奥运会、残奥会知识同步培训，志愿者、窗口行业等重点对象与广大市民同步培训，奥运培训工作与营造氛围同步推进，取得了阶段性成果。 一、高度重视，志愿者培训工作进展顺利 （一）坚持专业性，做好赛会志愿者和驾驶员志愿者培训 针对1000余名赛会志愿者，制定了两个“百分百”的培训目标，一是培训合格率100%，二是持证上岗100%。主要开展场馆培训和岗位培训。1.场馆培训。主要采取面授的形式，由志愿者经理具体负责。由于地理位置较远，我们利用周末时间分批集中到志愿者来源高校开展培训。5月18日场馆培训全部完成。2. 岗位培训。5月24日?—30日，服务测试赛的志愿者进入场馆接受岗位培训，由各业务口依据自行编制的《岗位培训手册》展开。6月7日—29日，服务奥运会、残奥会的志愿者将采取面授、桌面演练、现场模拟演练相结合的形式进行全面的岗位培训。 针对170名驾驶员志愿者，具有专业性强、服务级别高、培训内容多等特点。驾驶员志愿者要经过通用知识培训、专业基础知识培训、专业培训、岗位细则培训、实操培训和日常培训六个培训阶段。主要分为两部分。1.组织人员参加市级培训。主要是专业基础知识培训、专业培训、岗位培训和实操培训。其中实操培训在6月举行，其他几项已全部完成。顺义170名驾驶员参训率达到100％。2.区驾驶员志愿者工作组自行开展的日常培训。日常培训是帮助志愿者消化、吸收专业培训内容的过程，是专业培训的重要补充。根据我区实际，本着“求实功，见实效”的标准，已经开展了奥运基础知识、文明礼仪、英语口语及驾驶员志愿者专业知识培训测试，6月还开展了应急救护知识、交通安全意识、新交法解读等培训活动。 （二）坚持灵活性，做好城市志愿者、社会志愿者培训 针对2万名城市志愿者，按照通用培训、专业培训和岗前培训的步骤，目前，通用培训已经完成，开展涉及7大类内容的培训共计200余场，培训2万人；专业培训正在开展，目前，已进行35场，培训7000人；5月下旬，开展岗前培训。培训突出了“抓基础，抓骨干，抓特色”的特点。1.抓基础，体现在加强奥林匹克基本知识、水上公园赛事项目概况、志愿者工作的基本理念、国情市情区情等知识的培训；2.抓骨干，体现在每单位选拔了不少于50名的志愿者骨干，参加各种强化训练和骨干培训，在运行体系中发挥中坚作用；3.抓特色，体现在单位要对志愿者进行特色服务项目的培训，使其了解特色服务的内容、形式和历史背景等相关知识，便于更好地开展特色服务。经过细致、扎实的培训，建立了一支近2万人的城市志愿者队伍，全力保障奥运会和残奥会赛事的顺利进行。 针对3万名社会志愿者，一是以文件指导培训。制定并下发了《共青团顺义区委员会关于社会志愿者工作的指导意见（试行）》，对各级负责人管理权限作了明确说明。二是以骨干带培训。开展了项目负责人管理系统操作培训、团干部关于如何开展活动和管理项目的培训，举办了项目负责人、社会志愿者代表座谈会，交流活动经验，分享志愿服务经历。三是以实践促培训。利用节假日、纪念日，以“决胜奥运 志愿先锋”为主题，广泛开展了便民服务、奥运宣讲、绿化美化等活动，锻炼了志愿者队伍。并依托公益服务项目管理平台，从全区137个项目中选拔73个，面向社会公开招募，壮大了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响。 （四）坚持普遍性，做好文明观众、拉拉队培训 针对1万名拉拉队队员，一是强化通用培训，明确培训方向。紧扣“提升观众文明观赛水平，打造一流赛场”的目标，邀请了水上公园场馆运行团队服务副主任张清和北京市红十字会赢奥，分别结合奥林匹克知识、项目规则知识以及赛场应急救护知识等内容进行了专题培训。二是开展分级培训，增强培训效果。包括拉拉队指挥培训和普及培训两个层次推进。今年2月23日，团市委机关工会主席李伟全程参加了指挥培训工作。三是依托展示评比，固化培训成果。5月下旬，我区开展了“顺义区文明拉拉队展示评比大赛”，对全区30余支拉拉队的培训成果进行全面检验考核，并评选出优秀队伍为服务奥运会、残奥会储备力量。 二、形式多样，社会各界参与积极踊跃 （一）强化服务，奥运培训进单位。对全区62家窗口单位，24个行业（首都文明办规定的是14个行业），3万多名员工进行了培训。1.狠抓员工培训，夯实工作基础。组织手语、英语、文明礼仪、窗口行业4类小教员培训班，共有377人参加培训并获得培训证书。培训结束后，这些小教员确实发挥了骨干作用。回到本单位后，根据本单位实际编写培训教案（有资料），组织员工进行培训。2.强化监督检查，务求取得实效。对全区主要商业服务业单位和与市奥组委签约酒店的英语接待能力进行明察暗访。邀请外国客人实地进行模拟消费，测试服务人员英语接待水平，此举推动了培训工作扎实开展。3.广泛开展活动，促进成果转化。开展文明礼仪知识教育和奥运培训成果展示活动。向全区各单位、各部门、各窗口单位下发了我区自行编写的《同心全面建小康知识读本》、《文明从这里起步》等宣传手册共计34万册。以小品、情景剧、朗诵、手语表演、妆容展示、花艺表演等节目形式，真实地反映了顺义区窗口行业服务现状和服务水平。举办了“大龙地产杯”餐饮服务技能表演大赛和商业服务业迎奥运职业技能大赛，体现了窗口行业从业人员的良好素质和蓬勃向上的精神风貌，受到了市、区领导的一致好评。 （二）强化特色，奥运培训进社区、进农家。一是坚持丰富多彩的学习培训形式。采取多种多样寓教于各类教育活动之中，吸引群众，使城区居民和农村村民愉快学习。各镇村、街道（社区）将奥运培训工程同“和谐家庭”、“绿色家庭”等群众性精神文明创建活动相结合，将文明礼仪知识量化到创建活动之中，寓教于行。部分镇、街道将奥运知识穿插到文体活动之中，用唱歌、舞蹈、绘画、书法、剪纸等艺术形式，弘扬民族文化，传播奥林匹克精神。截至目前，全区开展“市民大讲堂”6场，19个镇、6个街道累计开展各类培训459次，培训居（村）民10万人次。二是全面推进残奥会培训工作。以《北京残奥会知识读本》、《北京奥运会、残奥会市民读本》、《奥运会（残奥会）残疾人客户群专用服务规范》内容为基础，采取集中培训、分散学习、组织活动等多种形式，树立助残意识，掌握助残礼仪，提升助残扶残技能。 （三）强化阵地，奥运培训进校园。开展中小学生奥运培训活动。一是建立了10所“奥林匹克教育示范学校”，7所“同心结”国际交流学校。二是在各中小学开展了国旗下讲话、主题班团队会和主题教育活动等，加强中小学生奥运教育培训。 三、健全机制，各项工作狠抓落实 （一）机制建设做到“三健全”。一是健全领导机制。建立党政领导牵头主管、相关部门协调配合、主责到位具体落实的工作体制。党政领导定期听取、调研和指导培训工作。区文明办、区工会、区教委、团区委等相关部门全力配合，形成工作合力。全区各单位积极配合，也都成立了由“一把手”任组长的奥运培训工作领导小组，制定了本单位的奥运培训计划。二是健全组织体系。各项培训工作都分别组建了管理团队，并先后抽调16名基层团干部参与到管理团队中来，确保专人负责、力量充实。三是健全工作机制。建立了调查研究制度、信息通报制度、督促检查制度、例会制度。定期召开工作会议，解决阶段性重点难点问题。 （二）各项工作做到“三落实”。一是落实基础工作。参照《北京奥运会、残奥会志愿者场馆培训课程安排参考模版》，结合场馆实际，制定《志愿者场馆培训实施方案》，根据课程安排，由各业务口经理或负责人组成场馆专家讲师团。自行编写培训教材，做到培训教材人手一册。把城市志愿者、拉拉队、社区居民、窗口行业等培训内容，刻制成光盘下发到基层，确保培训效果。二是落实培训方案。我区制定了奥运培训三年规划，各项目体系的培训工作都做到了有计划、有方案、有信息、有总结。把奥运培训工作纳入了各单位全年工作计划和重点活动方案，按照计划，圆满完成了既定工作任务。三是落实各项后勤保障。充分整合各方资源，积极解决志愿者的服装、标识、保险、车辆等后勤保障问题。各单位、各部门发挥自身优势，为培训提供了充足的师资力量，优良的培训场所、设施等软硬件环境，保障了培训的顺利推进。 四、宣传到位，社会氛围日益浓厚 利用“两台一网一刊”等区属媒体加强对各单位培训工作进展情况的宣传报道，并对各领域涌现的典型人物进行宣传报道；石园街道、北小营镇、大孙各庄等镇制作了专题宣传展板，全方位的宣传了奥运和文明礼仪知识。其余各镇、各街道也纷纷利用宣传栏、电子宣传屏、文化墙、悬挂条幅及制作奥运手工艺品等多种形式营造氛围。 五、面临的主要问题 目前，奥运筹备工作已进入全面整合预热阶段，奥运培训工作还面临着一系列亟待解决的问题：一是志愿者身体素质问题。由于天气炎热、室外作业、工作时间长、强度大，容易造成志愿者身体健康状况出现问题，如：外地志愿者水土不服、拉拉队员中暑等；二是赛时服务质量问题。提供高水平的服务并不难，难的是如何调动志愿者服务热情持续高涨，始终保持高质量的服务水平，避免出现消极懈怠情绪、敷衍应付现象。因此，服务质量是志愿服务工作从始至终的一个课题；三是应急体系缺乏实战演练。虽然各项目都建立了应急体系，制定了应急预案，但应急预案和体系还仅停留在字面上，缺乏实战演练的检验。今后，我们将以破解上述课题为重点，以“高水平、有特色”为标准，继续深化奥运培训工作。
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