| 志愿服务的心得和体会 | |
| 【报送单位】密云团县委 2008年4月17日 | |
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青年志愿者活动是一项十分有意义的活动，其丰富的内容确实能够吸引到许多青年人参加到志愿者活动当中，但在青年志愿者活动的过程中，应该必须始终贯彻以人为本、平等、整体、动态等观念，只有把这些观念实行好，才能把青志活动搞得有声有色，做出一定的成效，使青年志愿者活动发展保持一个长期高速增长的态势。 一、 以人为本的观念 由于青年志愿者活动主体是青年人，而作为客体的服务对象也是人，因而，在活动之中，以人为本的观念显得更为重要，它主要体现在以下几个方面： ① 由于志愿服务的对象是人，各位服务对象虽有其相同的共性，但更多的是其个性，所以在志愿服务过程中，志愿机构应根据服务对象的实际情况及需要，制定与之相适应、能满足其服务需要、行之有效的服务计划，其中应突出其个人的需要；同时派遣具备一定能力，能够较好完成服务工作的志愿者参加服务，以保证服务的质量及水平。 ② 志愿者应根据服务对象的实际情况，在服务使用与之相适合的言语及行为，便于与服务对象建立良 好的关系，既要重视一类服务对象的共性，又要重视单个服务对象的具体个人实际，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的结果。 ③ 作为志愿者组织或相关机构，在开展志愿服务时，应清醒地意识到：志愿服务活动的实行者--志愿者是一个人，他们既有共性，又有个性，在安排服务，制度管理制度的时候，应在重视志愿者们的共性同时，照顾单个志愿者的个性、能力、素质等具体的资料，以及其个人服务意向和需要，合理安排工作，使其获得发挥自身特长和专业知识的机会，通过较为合理的管理制度，调动其服务的积极性，充分发挥其个人主观能动和全方位提高志愿服务的水平、质量、层次。 二、 平等的观念 可以体现在以下几方面： ① 在志愿者组织中，每个志愿者都是平等的，不管他们各自的身份的高低，收入的高低，种族的不同，职业的各异等等，机构应该向每一位志愿者提供平等的培训机会、参与服务机会、晋升机会等，只有创造一个公平的环境，志愿者们才可体现到真正服务的乐趣，才会对机构产生感情，才会愿意在机构中长期奉献自己的才学。 ② 对志愿者机构来说，每一类服务对象都是平等的，应该运用机构现有资源，在服务对象身上开展实实在在的志愿服务，不可以因为某一类服务对象的情况较好，容易开展服务，就只是开展这类服务，对于其它的服务不去理睬，这样使机构的服务范围变得很狭窄，不利于机构的发展，对于其它有服务需要的对象来说也是不公平，这样使得志愿者参与服务局限于某一范围中，不利于志愿服务的长期开展。 ③ 在志愿者眼中，每一位服务对象都是平等，志愿者不能由于该服务对象的外貌、行为、言语、能力、身份等的原因，对服务对象产生不平等的目光，或着只是重视某一个服务对象，而对其它服务对象则漠视甚至嫌弃；这是不可取的，必须加以纠正。 三、 整体的观念 由于青年志愿者服务活动是一项群众性的、自发组织的行动，在服务过程中着重体现出整体的观念，这一样一来，服务开展才会人尽其用，才会发挥"一加一大于二"的效果。整体的观念可以体现在以下几方面： ① 在服务计划的设计、实施、修改等过程中，志愿者对于服务对象应该有一个整体的观念去认识和评价，不能因为服务对象的自身缺陷、不良行为和言语等方面而轻易产生厌恶情绪，甚至放弃志愿活动，而应该从整体的角度去分析服务对象的具体情况，并做出相应的改变，以提高服务效果为主要目的。 ② 志愿者对于志愿者机构，也应有整体的观念，在机构中可能存在某些不足，或有待改善的方面，但作为志愿者也不能忽视机构中突出、有特色的方面的东西，而错误地认为志愿者机构的是不好的，而大幅降低自身的服务热情，进而影响工作的开展。 四、 动态的观念 ① 服务对象是处于不断变化和转变之中，通过志愿者的经常性或长期性的服务，服务对象在思想、心理、生活技能、知识水平等方面应有不同程度的进步或变化。这一点，志愿者及志愿者机构均应对此有所认识，在服务的内容、形式、方法等均应作出相应的改变，以适应服务对象的动态变化，使服务对象更乐意于接受服务，使服务的过程变得更顺利，更深入。此外，在开展每一次服务时，志愿者也应抱着动态的观念，不能以一个固定的角度去看待服务对象，必须在服务过程中注意观察服务对象的反应，或在适当时候对服务对象进行一定程度的了解，及时进行改变，适应服务对象的实际情况，方能提高服务的效果。 ② 志愿者在参与服务的过程中，服务技能、服务水平、认识程度等有不同程度的提高，因此，志愿者机构必须重视这一点，在有利条件或适当的时候，给志愿者以机会参加新的要 求更高的服务，或开展相应的团队活动，以做到合理运用机构的人力资源，避免出现"高才低用"，有助于调动志愿者的积极性，增强机构的凝聚力，使服务开展得更成功。 ③ 志愿者机构在管辖下的众多志愿者的共同努力下，朝着好的方向前进，因此，做作机构管辖下志愿者应对机构有一个动态的观念，在适当的时候为机构的改善提出个人的意见，同时，可向机构提出适当的要求，以帮助提高个人的服务水平或技能，甚至可以是改善工作环境，或者更换服务对象等，目的是为了增加自身对机构的感情，对服务对象的感情。 作者：任园园
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