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备战奥运 不辱使命 顺义区驾驶员志愿者感言 |
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| 【报送单位】顺义团区委 2008年9月17日 | |
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“百年奥运，中华圆梦。”2001年7月13日从莫斯科传来振奋人心的消息时，举国欢庆，我的心也无比激动，久久不能平静，当时就萌发了要为北京08奥运做点什么的想法。光阴荏苒、时光飞逝，几年已过，奥运就在眼前。 在得知招募奥运驾驶员志愿者时，我主动报了名。经过奥运知识笔试、英语口试和驾驶技能考核以及其后的各项培训、考核，我如愿成为了一名北京2008年奥运会驾驶员志愿者，并有幸参加了好运北京田径、游泳马拉松测试赛服务工作。 作为普通的公民，能够成为一名奥运会志愿者，而且是驾驶员志愿者，是一份荣誉，更是一份责任。这份责任来自奥运梦想、来自国家、来自人民，更来自于我自己。为了这份责任，我积极参加各项培训，因为培训工作的好坏，将直接影响上岗服务的质量。在服务测试赛期间，有机会接触到外籍人，外语对话能力能够体现服务质量。有简单交流的愉悦，也有语塞，不知所云的尴尬。慨叹书到用时方恨少呀！我想，集中培训只是一个载体，更重要的还是在平时注意学习。针对自己外语对话能力不强，我每天都要抽出时间练习，从简单的口语到应知应会的短句，一段时间下来真有了明显的进步。在驾驶技能方面，由于接触自动档车的机会不多，而在赛时服务车辆都是自动档的，驾驶习惯等都要有所改变。自己平时多跟有经验的师傅请教，实际驾驶时认真总结，自动档车的驾驶技能也有了很大进步。另外，在服务礼仪、应急救护等方面，自己都有所提高。 前一阶段有幸参加测试赛服务，这对于自己来说是一次很好的历练。由于自己一直在机关工作，没有从事过服务行业，对于服务的了解只停留在理性的认识上，这次是很好的锻炼过程。让我明白了要做好一名驾驶员志愿者就必须要用心去做好每一个细节。 首先是做好交接班，确保驾驶工作不断档。我们和上下班的志愿者都事先明确，提前半小时接班，交班的与接班的要见面，交流当班情况，注意事项，做到无缝对接。在整个测试赛期间，大家克服种种困难，都能做到准时接班，确保顺利完成任务。 其次是时刻讲安全，保障驾驶安全第一位。安全在驾驶员服务工作中是第一位，为了确保安全，我们互相提醒，时时刻刻讲安全。在服务测试赛期间，我针对安全问题也跟调度专门谈过一次。调度提醒我，服务期间安全是第一位，并举了很多例子。通过这次谈话，我对安全问题有了更深刻的认识。 再次是努力保服务，强化驾驶服务的意识。驾驶志愿者是为各国来宾进行服务的，强化服务的意识，确保上岗时能提供高质量的服务，就要求时刻有服务的意识。服务工作包括方方面面，首先要强化服务意识，只有意识提高了，工作才能做到位。服务工作的好坏决定在细节，一个小小的细节是考量我们服务工作成败的决定因素。外事工作无小事，我们上岗服务的大都是外籍人，从语言到文化，从生活到习惯与我们有很大的不同。我们在加强学习的同时，同时要做到成为一个有心人，注意观察，随机应变。 最后是全心为奥运，明确志愿奉献的精神。奥运会志愿者是不应提出回报要求的，这也就是奥运会志愿者的奉献精神。正如奥运会志愿者宣言中所说的，“我们愿意为奥林匹克运动奉献时间、精力、技能、经验以及所有我们能够奉献的一切”。在学习、培训以及服务测试赛期间，我克服家庭、学习、工作等困难，保证按时参加学习、培训以及上岗服务，没有向领导提出过任何困难。在家庭方面，我母亲年龄较大，且患病，需人照料，儿子年龄小，也要接送，家庭负担较重，但我没有向任何人提出。在工作方面，由于工作性质特殊，从2008年3月开始到现在，我从没有休一个正常节假，工作是非常忙碌的。但是在这样的情况下，我克服困难，合理安排，保证按时参加学习、培训以及上岗服务。我想，志愿者的工作是第一位的，自己做出一点奉献是应当的，无条件可讲。当然，我能作到这一点，也得益于单位领导、同事以及家人的鼎立支持，对此我也深表谢意。 我所经历的，应当是每一个奥运志愿者或多或少都曾经历过的，而我只是他们中普通的一员，是这个光荣集体中的一块基石。在这个团体中，有很多是我学习的榜样，他们的言行激励着我，使我有了默默潜行的动力。 随着奥运脚步的临近，志愿者上岗的时间就在眼前。为确保奥运会的顺利召开，我将加倍努力，时刻准备着，并将不辱使命。 刘宏林
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