| 顺义区医院城市志愿服务站点认真履行职责 保证各项工作落实到位 | |
| 【报送单位】顺义团区委 2008年6月27日 | |
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为保证顺义区医院城市志愿服务站点正常运行、工作顺利开展，站点志愿者们在站点负责人的带领下，按照团区委要求，认真履行职责，保证各项工作落实到位。一是严明纪律，树立规范服务形象：从站点负责人、站点小组长到每一名志愿者责任分工明确；坚持做到不迟到早退、不无故离岗，有事先请假，保证每日站点5名人员在岗；站点环境保持整洁卫生，宣传材料码放整齐，私人物品不随意摆放，及时清理站点内及周边卫生；在岗期间不随意聊天、看杂志，服务主动热情，用语文明礼貌，周到细致，保持站立体态。二是抓好岗位培训，有效提升志愿者综合素质：该站点利用早中晚服务对象较少的空闲时间，坚持做好岗位知识培训工作；采取探讨交流和知识问答等形式，对服务过程中应注意的礼仪、对答技巧、赛艇皮划艇比赛项目相关事宜、区情知识、志愿者报名事宜等进行指导和强化培训。三是认真做好工作记录：责成专人坚持做到每次志愿服务内容记录详细；积极鼓励志愿者撰写工作信息、服务心得，并及时报送，便于总结分析和宣传汇报站点工作。四是及时总结与整改，不断完善管理与服务：服务过程中，随时发现问题，随时调整工作方法；每天下岗前召集在岗人员对当日服务咨询情况进行总结，征询志愿者意见，及时发现服务过程中存在的不足和问题并确定改正措施；根据排班安排，提前确认次日上岗人员，并在每天接替换岗时，及时通报前一天工作情况，以保证工作连续性。
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