市属公园庆祝奥运倒计时30天深入推进“迎奥运讲文明树新风志愿服务活动”

【报送单位】北京市公园管理中心团委 2008年7月8日

　　颐和园完成奥运冲刺阶段社会志愿者英文导游考核工作。对来自国际关系学院、地质大学的37名大学生志愿者进行英文实地讲解考核。考核成立专门考评小组，从语音语调、讲解内容、讲解技巧、礼仪规范以及应变能力等方面进行全面考查，其中24 人达到考评标准。4名志愿者被列为奥运VIP志愿服务培养对象。截止目前，颐和园奥运大学生志愿者英文讲解服务力量增至67人，奥运VIP志愿服务培养对象增至12人。

　　全国青年文明号——颐和园德和园班开展“温馨假日为您服务”活动。青年职工们在完成好接待服务本职工作的同时，充分利用岗下时间，发扬殿堂队职工连续作战、甘于奉献的优良传统，积极投身到活动当中。他们肩披绶带、身着古装，在德和园门口设置温馨便民服务台，主动为游客提供了双语义务讲解和设计游览路线咨询服务，免费为游客提供热水、针线、创可贴应急用品等延伸服务。

　　天坛公园开展“我参与、我奉献、我快乐”奥运主题月活动。1、开展“青年职工讲外语”交流会，向公园的英语骨干发出优质服务迎奥运的倡议，并进行学习经验交流。2、邀请市残联专家结合服务残奥会的实际对窗口一线服务人员进行培训，并开展助残实践活动。

　　香山公园启动“微笑服务月”。对“规范服务月”进行了总结，公园职工在语言、礼仪、服务常见问题解答等方面基本达到了预期要求。对外来务工人员随入园随教育，确保了规范服务不断档。“微笑服务月”活动将在规范服务基础上强化岗位个性化服务，巩固成果转化，主动征求游客意见建议，组织奥运接待服务演练。

　　紫竹院公园开展“细节服务我献策”建议征集推广活动。在全园职工（包括临时性用工人员）中征集：1、服务工作中的问题及改进建议；2、对岗位实践工作中案例的思索和探讨；3、作为被服务者，接受别人服务时发生的服务故事和感受；4、结合工作实际，提出值得学习借鉴的其他行业的好经验和好做法等。征集到的优秀建议将在公园《劲竹报》陆续选登，宣传、学习、借鉴，将结合各岗位特点推广。

　　北海公园开展文明游园宣传和服务形象展示活动。分别设置了导览服务咨询台，选派10余名导游员进行现场服务咨询；制作并展出了奥运宣传、文明礼仪、公园环境建设、奥运接待服务等内容的宣传展板28块；发放了《北京京郊旅游手册》、《迎奥运讲文明树新风——市民宣传手册》、《讲社会礼仪做文明游客——文明游园十注意》、《北海公园导览图》1000册、《一园一品》折页等纪念品1000余册。针对垃圾分类工作向游客发放了《绿色公民总动员——参与垃圾分类建设绿色北京》倡议书，并进行了咨询服务。

编辑：共青团北京市委　发表时间： 2008-7-8 点击数：发表评论