| 公交集团团委召开残奥会志愿者服务工作座谈会 | |
| 【报送单位】北京公共交通控股（集团）有限公司团委 2008年8月28日 | |
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举世瞩目的第29届奥运会已经胜利谢幕。公交志愿者圆满地完成了奥运会期间各项志愿服务，再过11天伴之而来的是第13届残奥会。鉴于志愿者在残奥会服务中的重要性，8月26日，公交集团团委迅速组织各单位团委书记召开奥运向残奥转换工作的座谈会。会上，各单位团委书记各抒己见，就下一步在残奥会服务中，如何针对残障人士，掌握服务方法，提高服务水平，切实发挥志愿者作用，畅谈了自己的想法和意见。 会上，公交集团团委蔡书记对前一阶段各单位的优异表现给予了肯定，并表达了由衷的感谢，在总结各方面成功经验以及与会人员观点的基础上，对各单位团的工作提出了7点要求： 一是高度重视残奥会工作，防止松懈心理。要发挥团组织的动员工作能力和思想工作优势，加强团员青年思想引导，提高全系统团员青年对残奥会服务工作重要性的认识，针对服务的特殊群体，切实转变服务上的传统观念，提高服务标准，把对残疾人“一对一”的服务放在突出位置来考虑。 二是在服务措施上再细致入微，保证细节到位。残奥会期间，由于服务对象的特殊性，服务要更加个性化、更加细致周到，要求志愿者在细节上掌握为残障人士的服务方法，把握好“度”，将服务提高到历史的最高水准，真正为他们提供满意的服务，包括开辟绿色通道、创造无障碍环境、配备便笺条等，利用这些辅助性措施，方便残障人士的出行。要将服务对象定位在所有行动不便的人士，而不仅仅是限定在轮椅乘客上。要通过公交广大团员青年、志愿者的共同努力，形成关心关爱弱势群体的良好社会氛围，引导一种人文、融洽、和谐、共享的社会新风。 三是做好人力资源准备，继续动员广大团员青年积极参与安保巡查工作，尽量增加扶残、助残的服务功能。尽量着志愿者服装，因为志愿者更易为残疾人所接受，为社会各界人士所包容，可以减少服务纠纷发生的概率。对从事站台服务的志愿者配备上，尽可能优中选优，将骨干力量分配到奥林匹克中心区、残奥会场馆和有关重点部位上，把代表公交最优秀的服务人员放在直接服务残奥会的第一线。 四是努力完成领导对我们明确要求的任务，兑现团组织已经承诺在残奥会期间的各项任务，全力保障16条残奥会专线的志愿服务。同时，团组织对热点旅游性线路、旅游高峰期带来的客流量要予以关注，需要时提供必要的志愿服务。 五是随时做好承担临时性任务的准备，针对残奥会观众以“组织包车观看比赛为主”的特点，要积极与包车任务车队对接，随时予以关注，开展必要的随车志愿服务。有条件的要建立专项志愿服务队，原则是“宁可准备充分，也不允许出现服务上的盲点和不到位”现象的发生。 六是加强残奥会志愿者培训工作，对志愿者讲清残奥会服务的形势、任务、特点，特别要加强无障碍服务方面的培训，要求志愿者掌握与残障人士接触和服务的要点。集团公司团委将组织30名志愿者骨干参加团市委组织的残奥会社会志愿者骨干培训班。 七是不仅要全力做好志愿者工作，还要切实加强青年文明号车厢服务工作，提高青年文明号的服务水平，各单位团组织要加强青年文明号集体服务的指导、培训和检查工作。让青年文明号的服务成为残奥会优质服务的典型代表。 蔡书记指出非核心层单位也要立足本企业实际，积极发动所属单位的团员青年，为残奥会的成功举办贡献力量，在奥运服务保障中，发挥团组织的先锋模范作用。最后，蔡书记强调各单位团组织要借助可能的形式，感谢各级领导和专业部门对志愿者工作的关心和支持，感谢各共建单位无私的支援，感谢来自各方面投身公共交通领域志愿服务的志愿者，并保护好他们志愿服务的热情和积极性，切实让志愿者得到尊重，让他们感受到无与伦比的人生价值，推动一代公交青年整体素质跨越式的提高。
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