| 北京动物园团员青年和社会志愿者用微笑向游客诠释优质服务的内涵 弘扬奥运志愿精神 | |
| 【报送单位】北京市公园管理中心团委 2008年10月6日 | |
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“十一”期间，熊猫馆是北京动物园游客最多的场馆之一，入馆参观的游客约占入园游客的60%以上。团员青年和社会志愿者主要负责馆外门区的游客疏导、引流、指路等服务工作。机关团支部与园艺队团支部部把人员按照身体条件、处突能力进行混编，并分为三个小组加强责任意识和执勤力度。由于游客量大、服务人员少，团员们必须全部上岗不能替换休息、不能按时吃午饭，经常是从早上9点一直站到下午4、5点，游人最多的一天，我们坚持服务到晚上6点。虽然服务强度大，但团员之间的融洽配合为工作的开展创造了有利条件。他们始终微笑着为每一位来咨询的游客提供周到、细致的服务、主动为迷路的游客提供导游图并详细地指引方向、帮助走失的孩子寻找家长……工作虽然繁杂琐碎，但周到细致的服务得到了游客的赞扬与好评。执勤期间，我们发放导游图上千册，帮助10余人次寻找家人，捡到游客丢失的物品12件，并交还到游客服务中心。团员们的嗓子都喊哑了，有的还患上了感冒，但他们没有一个人坐下来休息，仍然相互安慰，坚持站着奋斗在“一线”。他们说：“我们是公园的志愿者，要用自己的微笑和快乐的心情感染每一位游客；而游客的微笑和快乐就是我们最好的安慰。”他们体现了团员青年热情洋溢的激情和朝气蓬勃、积极主动的志愿者精神，坚持用奥运的精神执著的奉献着，坚持用奥运的标准快乐的服务着，坚持用奥运的微笑诠释着优质服务的内涵，用实际行动为“十一”黄金周贡献着自己的力量。
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