| 北京青年报：志愿者中包括多名外籍人士 |
| 【大 中 小】【打印】【关闭】 【来源】《北京青年报》 2008年5月13日 |
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中外媒体体验京城商场服务——— 本报讯 昨天，来自法新社、NHK、东京电视台、日本《每日新闻》、西班牙电视台等境内外40多家媒体的记者来到位于海淀区的当代商城，亲身体验了北京商业服务业的服务新风尚。 “欢迎光临当代商城！这位叫鲁娜，是商城礼仪员，也是手语小教员，北京残奥运会期间，鲁娜和她的同伴将用手语为有听力障碍的顾客提供帮助。”北京当代商城总经理金玉华向记者介绍，在当代商城有一支特殊的服务团队———奥运服务志愿者。40余名成员平均年龄26岁，全部受过高等教育，英语水平均达到（或相当于）大学英语四级水平；可提供英、法、意、俄、日等多语种语言服务，成员中还包括几位来自哈萨克斯坦、加拿大、墨西哥、法国、捷克等国的外籍人士。 “我们这支队伍组建于2006年，当时商城设立了全北京市百货店内第一个外宾接待中心。志愿者的职责主要是为有需要的外宾提供语言沟通服务。我们平时在商城的各岗位进行日常工作，但个人信息都存在外宾接待中心的数据库里，一旦外籍顾客有需要，可以随时联系我们到现场服务。”毕业于北京外国语大学的志愿者高唯民告诉各位“老记”们。 还有一位坐轮椅的老妈妈也钟爱当代商城，她在一封表扬信里这样写道：“虽然以前我也可以借助轮椅在当代商城宽畅的通道间任意行止，但是几天前我惊讶地发现原本已经很方便的低位收银台增装了延长的台板，让我们这些用轮椅的人可以更舒适地安放腿部，并可在延伸出的台面上为单据签字。” 早在2005年，当代商城就启动了“迎奥运三年行动计划”，着手建设全方位的奥运服务接待体系。据悉，2006年至今，全市商业服务业职工有43.9万人次参加了商业服务业奥运培训，英语培训12.3万人，手语普及性培训6.6万人。
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