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北京青年报：北京站前志愿者人人都是“百事通” 黄金周北京站迎来客流高峰 站点志愿者每天要回答超过3200人次的各种询问 |
| 【大 中 小】【打印】【关闭】 【来源】《北京青年报》 2008年10月6日 |
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本报记者报道 随着北京站迎来奥运后首个客流高峰，黄金周期间每天有近十万人次进出北京站。记者昨天在位于站前广场上的城市志愿者站点了解到，黄金周期间站点志愿者每天要回答超过3200人次的各种询问。“超过一半的外地朋友第一个问题就是鸟巢怎么走。”站长武东告诉记者，鸟巢成为进京游客的第一站。记者注意到，遇到询问去鸟巢的游客，这里的志愿者就会拿出一张印有鸟巢的明信片送给游客留作纪念。 北京站城市志愿者站点十一黄金周期间每天服务7小时，站点内的5名志愿者每天回答超过3200个问题，“平均每个人，每小时回答100个问题，我们平均解决一个问题只要半分钟，用最高效的服务让每个来北京的游客在来北京的第一时间感受到北京志愿者的热情和专业服务。”武东介绍。 “购票大厅在哪里？”“坐长途车去青岛怎么走？”记者注意到，北京站站点的5位城市志愿者面对游客的大部分问题，不需要查地图、看记录小本子，第一时间不假思索就能给出答案。“这些问题我们已经回答了三个月了，早就融化到血液里了。”武东一边笑着解答记者的疑惑，一边指着立在一旁的一块北京站周边地图展板说，“你看，它都已经被晒得褪色了，从奥运会到现在志愿者每天都要回答几百个问题，大家都很熟练了。” 这些“百事通”有时也会遇到“新问题”，却都能快速解决。“请问梅花饺子馆在什么地方？”一位小姑娘的问题让站点里的志愿者一愣，这位来自山东胶州的14岁小姑娘刘馥源跟妈妈来北京，下了火车就想去看看偶像韩庚的妈妈开的饺子馆。“我帮你问问我同学啊，她也是韩庚的粉丝。”说着一位志愿者拨通电话，寻求外援，不一会儿就有了答案。“你去坐10路车到前门，换22路到护国寺，我把地址写给你。”拿着志愿者姐姐给自己的地址，刘馥源开心地笑了，“我要去和韩庚妈妈合影，谢谢哥哥姐姐。” “我想去青年旅馆，请问在哪里？”两位“老外”帅哥用英文询问，志愿者看了看他们手中的纸条，流利地用英文回答，给他们指路。这位来自比利时的DIEGOROSSEEUW告诉记者，他们兄弟两人刚出站就看到英文志愿者的字样，果然得到了帮助。“谢谢！”两位外国朋友用中文对志愿者表示感谢。武东告诉记者，站点志愿者中有一半是大学生，“两个月下来志愿者的英语也流利了不少。”
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