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无差错的收费能手 ——记广东省高速公路有限公司收费员胡海霞 |
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| 【来源】《人民日报》记者 刘泰山 2006年11月28日 | |
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蔡茂彬 摄 人物小传 经历：1997年从湖南省汨罗市第五中学毕业后，任广东省高速公路有限公司广花分公司收费员至今。 荣誉：9年来，胡海霞4次被评为广花分公司的先进工作者，4次获得“百万无差错”收费能手称号。2005年，荣获广东省交通集团路桥收费技能竞赛一等奖和“广东省技术能手”称号。2006年，荣获广东省“五一”劳动奖章。 “扬手、点头、微笑、注目礼、文明用语”——穿梭在广（广州）清（清远）高速公路的司机们，常常可以从庆丰收费站的一位清秀的女收费员那里体验到文明服务的“五要素”。她叫胡海霞，9年来，她收的路费累计超过2000万元，没有出现一分钱的差错。 司机眼里的“辣妹子” 大收费站车流量大，工作强度大，容易出差错，很多人不愿去，胡海霞却干得有滋有味。 “应征不漏，应免不征”，是高速公路公司提出的收费服务理念。要做到这一点，收费员往往要受许多委屈。今年6月的一天，一名司机驾车过站要求免费，但该车并不属于免费范围，胡海霞微笑着向司机解释。没想到车上下来一个孕妇，指着她破口大骂。胡海霞强忍眼泪，小心地把孕妇扶回车上，又回头耐心说服司机。司机深受感动，爽快地补了票，并向胡海霞道歉。 9年来，胡海霞没回老家过一次春节，每逢重大节日，她总是坚守岗位。南来北往的司机们打心眼里喜欢她，都爱叫她一声“辣妹子”。 同事公认的“活字典” 每天胡海霞至少要抽两个小时学习业务知识。她刻苦自学电脑知识，写了8万多字的读书笔记。去年，她顺利通过了行政管理专业大专班考试。她还练就了钞票“一摸判别真伪”的本事。 为了提高收费效率，胡海霞学会了粤语，掌握了收费系统基本故障的诊断和排除，对公司各种规定对答如流，对各种车型了如指掌，出口单车处理速度最快达到4秒，比公司规定的12秒整整快了2／3。收费站系统不断升级，她始终是单位最佳技术能手。同事遇到问题总愿意向她请教，她也因此成了收费站里公认的“活字典”。 “海霞班”里的“领头羊” 成为业务尖子后，胡海霞主动担任公司的培训教员，把业务知识、收费经验手把手地传授给新员工。几年来，她培训新员工100多人，不少“徒弟”也成为“百万无差错”的收费能手。 今年9月7日，公司成立了“胡海霞收费班”，任命胡海霞为班长。她总结出了一套“以情带班”的管理模式，并摸索出了“三个工作法”，即：示范带班管理法、岗位传技互助法、班组目标激励法。 为了带好“海霞班”，她把自己婚期一推再推，她说：“组织把这个班交给我带，我就得带出个样来，要对得起领导和同事对我的信任。” 劳动者感言 虽然有时会碰上刁蛮司机，但经过劝说，不少人最后都爽快地买了票，有时还会客气地道别，这时我就特别有成就感，一整天都乐滋滋的。
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