(10:44)主持人：为配合“志愿服务与人文奥运”国际论坛活动的开展，6月6日14：30至16：30，千龙新闻网将举办“和谐社会建设进程中的志愿服务”网上论坛。届时将邀请北京志愿者协会秘书长王静涛，北京大学志愿服务与福利研究中心主任、教授丁元竹，中国青年报“青春热线”负责人陆小娅参与论坛活动。欢迎各位网友点击浏览、参与！
(14:39)主持人：各位网友大家下午好！6月5日北京志愿者项目启动仪式以及国际论坛在北京举行，这是北京奥运会志愿者工作在全世界的第一次亮相，也就是北京志愿者项目正式开始了。北京志愿者这个工作已经成为人们关注的话题，所以我们今天在千龙网直播间请来三位嘉宾，就志愿者话题跟广大的网民进行交流。首先介绍一下三位嘉宾，他们是北京大学志愿者服务与福利研究中心主任丁元竹。
(14:39)丁元竹：各位网友好，非常高兴能够在这里跟你们一起交流。
(14:39)主持人：坐在中间这位是“青春热线”负责人陆小娅。
(14:40)陆小娅：我们有100多位志愿者，已经志愿服务有13年了。
(14:41)主持人：坐在那边的是北京志愿者协会副秘书长王静涛。
(14:42)主持人：昨天我们看到在启动仪式上国际奥委会主席罗格和北京奥委会主席刘淇用浇水花开的形式绽放花蕾公开亮相，这个形式网友也很关注，先请王老师简单介绍一下这个标志是怎么产生的？
(14:43)王静涛：这个标志是奥组委设计推出的，我也是从奥组委主席那里知道标志的意义，现在定名中国心，有一些网友可能看到了。主体是一个像两个心的形状，下面是欢动的三个人，共同组成的。主要表现奥林匹克大家庭所有宾客心联心，为奥林匹克增光添彩。三个舞动的人性，表现志愿者奉献的精神。这是我从他们的介绍中懂得的这个意义。
(14:43)主持人：今天我们的聊天主题是和谐社会建设进程中的志愿服务，这是由共青团北京市委和千龙网共同主办的，也是配合人文奥运论坛举办的活动，各位网友如果对这个问题很感兴趣可以跟三位嘉宾一起聊天。三位老师也是多年从事志愿者方面的理论研究和实践活动，对这块比较熟悉，说志愿者这个话题，还是先请丁教授对志愿者做一个简单的介绍。
(14:44)丁元竹：志愿者在定义上就是指那些自愿，自己发自内心，不为报酬的去从事为他人服务的活动的一些群体，就叫志愿者。国际上一般讲志愿者讲三个条件，一个是自愿，第二不为报酬，第三是利他的。这里有一个很有意思的，就是对你的亲人，亲密的朋友，跟你不相关和比较远的一些人。我加一个条件还必须有利社会的进步的志愿者。
(14:45)王静涛：丁老师对志愿者已经做了非常准确的定义，目前包括我们在中国也是用这个定义，可能这个定义我们也强调一点首先要自愿，不计报酬，利他，而且是有利于社会进步的。
(14:45)陆小娅：我想志愿者应该是这样一些人，他们相信通过努力这个社会会变得更好。这种努力可能在每一个志愿者那里是非常微小的，有的时候可能志愿服务在具体的位置上有一点点精卫填海的味道，但是他们相信不断的努力，大家一起努力，会使这个社会变得更好。所以他们才更乐于把自己的时间和精力以及智慧拿出来，用在为他人，为社会服务上。
(14:46)主持人：听了三位老师的介绍，我感觉志愿者门槛并不是很高，其实对志愿者最重要的就是要有奉献精神，有爱心。已经有不少网民提出不少的问题，我们先看一看网民提出了哪些问题。有的网民很直接，怎么当志愿者，志愿者需要什么条件？
(14:46)丁元竹：怎么当志愿者，因为现在有很多志愿组织，志愿组织或者叫社会组织，他们使用志愿者，而且有不同的社会组织需要不同的志愿者，比如医疗的、灾害救助的等等，各个领域都有。第一，怎么成为这样一个志愿者？首先得看志愿者需要去做什么，你喜欢做哪一种，然后跟哪个组织联系。怎么去联系，现在各个组织都有自己的渠道，有信息发布群，还有其他的方式，通过这个方式来做。
(14:47)主持人：丁教授就是从宏观的角度来谈志愿者。可能很多网民把志愿者首先定在大型的活动，重要的赛事，包括我对志愿者的第一反映好象是翻译！志愿者除了我的翻译的概念以外，还有什么其他的条件？
(14:49)陆小娅：可能网民比较关心比如奥运志愿者需要什么样的条件，刚才丁老师从更广泛的意义上讲，当然奥运会肯定需要有翻译能力的志愿者，其实奥运志愿者还需要很多其他的服务，包括接待等等。
(14:50)陆小娅：所以实际上除了翻译以外，可能还需要很多其他类型的志愿者。到了一定时候，我相信北京奥组委会开始具体的征集志愿者工作，比如需要翻译，还是需要医务人员，还是需要接待人员，方方面面的服务项目就会出来，相应会根据这些项目的需求来征集参加奥运的志愿者。至于在一般时候，社会上公益机构，非赢利组织有很多，愿意参加服务的朋友可以向丁老师所说的，去寻找一些非盈利的，公益的服务机构，就可以获得志愿服务的机会。当然不同的机构对志愿者也有不同的要求，比如青春热线，主要是做青少年工作，我们需要他们是大学毕业，心理素质比较健康，愿意奉献自己的时间和精力，不能有犯罪记录，不同的组织是不同的。
(14:51)主持人：王老师作为北京志愿者协会的秘书长，现在工作比较忙。正好网民提出几个问题，一个是志愿者有国籍限制吗，志愿者有年龄限制吗？
(14:51)王静涛：刚才丁老师和陆老师都是从组织的机构谈到，每个组织对志愿者有不同的需求，包括我们志愿者协会和我个人认为，志愿者不一定非要参加一个组织之后才能成为志愿者，只要你是自愿的，以奉献的爱心帮助他人，我个人认为都是志愿者服务活动。比如一个社区你的邻居是一个老人，你长年累月帮助他，这也是志愿者服务，你帮助人的时候不一定非要去登记注册才能去帮助人。就像你刚才说，人们想的志愿者就是大型赛事的，其实志愿者在我们身边无处不在，在每个需要帮助的角落，在每个需要爱心的地方志愿者都是存在的。包括去年像丁老师和陆老师都是去年北京志愿者协会评比中做的比较出色的个人和团体。
(14:52)王静涛：像中国人民大学有几个志愿者长年累月在双榆树街道照顾一个残疾的孩子，他们的行动都是志愿行动，他们都是志愿者。从这个意义上讲，要想当志愿者，只要你有爱心，有行动，爱心加行动就是志愿者。但是不同的组织强调，像刚才陆老实说的，青春热线有自己的需求，北京志愿者协会是北京市志愿服务的部门，我们对志愿者本身也有一些规定。比如需要年满14周岁，身体健康，在京居住，只要居住在北京，是部分国籍的。现在也有很多志愿者从国外留学回来的，只要你在北京居住，有时间参与这个服务我们都欢迎。
(14:52)主持人：年满14周岁，国外好象年满18周岁。
(14:53)王静涛：因为我们觉得14岁是中学生，中学生有成人预备期教育，可能7岁的小朋友也可以做，但是不能成为北京志愿者协会注册者。
(14:54)丁元竹：各个国家情况不一样。另外刚才王秘书长也讲了，你可以不通过组织，在国外叫非正式的志愿者，但是现在逐渐地出现一种趋势，在做统计和计算的时候，一般算有组织的正式的志愿者，就是通过某一个组织参加。我原来做过一个研究，只要你做，不管你通过组织还是不通过组织，结果拿到国际上去比较就没法比较，中国发展中国家，人均GDP不到1000美元，怎么比美国还高，后来一看定义的不一样。
(14:55)主持人：咱们先回到一个主题，和谐社会建设中的志愿者服务。志愿者这个活动跟我们建设和谐社会是怎么联系的？有什么促进作用？
(14:56)陆小娅： 志愿者服务企事业是一个重新利用和整合社会资源，为有需要的人提供服务的过程。比如我们这个社会有很多弱势群体，他们非常需要帮助。肯定不是所有的事情都由政府来做，志愿者就可以去做政府可能做不过来，或者由民间去做更好的事情，他们提供的这种服务的时候，实际上可以使社会上当中一些得到满足以后，大家就能够有更和谐的一个社会出现。
(14:57)陆小娅：如果有很多需要不能够去满足，社会矛盾的冲突就会加剧。像我们做心理服务这块，包括我自己都曾经帮助过几个年轻人，他们当时情绪非常激动，可能会做一些伤害自己或者伤害他人的事情。通过我们的志愿服务去帮助他们去正确地处理这些冲突，就避免了一些恶性事件的发生。所以不管是环保也好，残疾人服务业好，总而言之，社会志愿服务填补了一些由政府和企业很难承担的一部分工作。
(14:57)主持人：其实是和谐社会很重要的元素。
(14:58)陆小娅：对！
(14:58)主持人：说到这里，有不少网民提出对志愿者这个工作，在中国还不是很广泛，不是很普及，志愿者这个工作在国外是什么样的发展情况？
(14:59)丁元竹：应该说美国、加拿大、英国、澳大利亚这些发达国家他们的志愿服务是非常发达的。举一个例子，像美国，美国大约18岁以上包括18岁的成年人他们的参与率去年美国有一个部门每年都做调查，去年美国人18周岁以上的人参与率是44％，平均他们参与的时间是每人每年是222个小时是以上，他们的价值折合美元相当于2600多万美元，比美国联邦政府投入到社会保障中的钱还多。加拿大的参与率2001年做的调查18岁以上公民的参与率是27％，英国是30％多，澳大利亚也是30％多，日本大地震以后也特别重视志愿者，采取各方面的支持，参与率也在20％多。
(15:00)主持人：国外发展的还是非常迅速的。
(15:00)丁元竹：像美国总统布什在2001年9.11事件以后要求美国公民在一生中要拿出4000个小时做义工，这相当于整整两年的时间。
(15:00)主持人：对比国外发展的情况，中国志愿者队伍发展的情况如何？
(15:01)王静涛：中国的志愿服务，就拿北京为例，北京志愿服务可以追溯到83年，出现志愿者这个词是93年底，93年12月5日北京志愿者协会成立，其实前期我们一直在做一些活动，从93年开始把这个活动叫做志愿者活动，把参与人的叫做志愿者，在北京的发展经历了十几年的发展国家。
(15:01)主持人：北京相对比于其他的城市是不是更好？
(15:01)王静涛：北京志愿者协会是全国第一家。
(15:03)主持人：在我的印象中，北京志愿者亮相比较多的是亚运会、大运会，网球公开赛，财富论坛等等，志愿者这个工作已经开始走入人们的头脑中。网民已经问了很多问题，我看了很多问题，大家主要是关注北京的奥运会，毕竟一提起志愿者，自然会联想到北京奥运会。我想问一下北京奥运会的志愿者招募工作需要招募多少人，什么时候招募，招募的方法是什么？
(15:04)王静涛：从昨天到北京奥运会志愿者项目启动，这个项目是由北京奥组委和北京奥运会志愿者工作协调小组一块儿推出的，向外就宣布北京奥运会项目正式启动，我也是这两天一直在参与活动。包括今天上午也听了很多专家学者的发言，也听了奥组委的领导对北京奥运会志愿者服务行动的解释，在这里把我知道的情况尽可能和各位网友交流一下，大家可以关注一下这两天的媒体，奥组委的一些领导对这个消息都做了发布。我们现在推出北京奥运会志愿者行动计划，这个计划也是在奥组委领导下，初步完成了奥运会志愿者行动，包括从时间，从准则，从我们的主要任务、项目，还有下边的工作都做了详细的研究，这是我们下一步工作的基础。
(15:05)王静涛：现在从奥组委面向大众提出一些，现在针对直接为奥运会服务的志愿者已经达到7万人，这是直接为奥运会服务的。为残奥会服务的还有3万人，所以现在人数是10万人。现在需求是8—10万人的规模。正式面向社会大众的招募要到明年的8月份，我们要正式面向公众，面向社会进行招募。在2006年8月份之前还有一些定向条目，包括我们自己很多的规划需要来做。大概从整个时间安排上就是这样。
(15:05)主持人：人数需求非常大。悉尼奥运会也就两三万人。
(15:05)王静涛：悉尼奥运会近5万多人。雅典奥运会是不到6万人。
(15:06)主持人：网民说我要当志愿者，因为可以看比赛。可能当志愿者大家都觉得是近水楼台，有很多好处，未必像他想的那么简单。
(15:07)陆小娅：我记得上次听到清华大学的学生去雅典作为国际志愿者参加志愿服务，他讲当时在那里一直非常忙碌，每天做很多小时的工作，其实根本没有时间去赛场，甚至没有时间到雅典去玩，北京奥运会也一样，志愿服务的岗位不一定都在赛场，有可能是在其他地方。所以，看比赛和志愿服务是不是鱼和熊掌都能兼得还不一定。
(15:08)主持人：其实志愿者是无名英雄，有脑力劳动，也有体力劳动，其实还是很辛苦的，更多的是一种奉献。现在有一些网民提出，对志愿者什么奖励吗？
(15:09)王静涛：在我们所有的组织里志愿服务活动中，都有一些满足志愿者需求的基本，比如说最基本的交通、餐饮、后勤保障，服务等类似这样的设备，像历届的大型活动我们都提供。包括雅典的奥运会，志愿者有两套服务，配备水壶，也给每个志愿者一个手表，作为纪念品，但是没有工作报酬。但是应该有一些必要的志愿服务保障。
(15:10)主持人：比如在北京举行奥运会，外地的志愿者如果要来，会给他们解决食宿或者路费吗？
(15:10)王静涛：这个没有。
(15:10)主持人：如果是外地，交通和食宿都要自己出钱。饮食大会可以提供。外地来做志愿者还是很不容易的。
(15:10)主持人：所以，王老师你感觉像北京奥运会的志愿者主要来源在哪里？
(15:11)王静涛：在我们奥运行动计划中已经详细阐述，我们分为十类志愿者，这十类志愿者包括有大学生志愿者，有中学生志愿者，有社会志愿者，有港澳台志愿者，有外省市志愿者，还有国际志愿者，除了这个还有专业志愿者等等，包括所有的，给我的感觉就是所有的人都有参与志愿服务的机会。现在在我们做的行动计划之中，而且对每一个志愿者我们都有不同的招募方法，培训的方法，以及相关的措施。
(15:11)主持人：说到这儿，我想听听丁教授谈一谈志愿者培训，志愿者都需要培训吗？还是有一些专业的志愿者需要培训？
(15:12)丁元竹：应该都需要培训，培训包括两个方面。一个方面，比如对他进行志愿理念培训，这是他的基本素质，什么叫志愿者，怎么才能体现基本的志愿精神，这是最基本的。另外还要进行的培训。而且这个还要看不同的需求。如果从一般来讲，有一些部需要培训，但是奥运会的志愿者，几乎都需要进行培训。场地、场馆、赛事就不说。其实驻地都需要。因为这是国际赛事，来自不同的国家，有不同的文化，就需要这个志愿者对不同的文化有不同的理解，怎么尊重各个国家的文化，怎么帮助他们。举一个很简单的例子，比如在餐厅，最简单的事情需不需要培训。我们原来国过一个国际会议，在暂停有两个志愿者，有一个印度客人就说整个活动组织很好，但是吃饺子的时候没有告诉饺子里有猪肉，你应该在饺子下面写这个馅是猪肉的，我们就不吃了。就这么简单的事情。所以最好各个方面都做培训，无论从哪个方面，奥运会还有一个问题，来自200多个国家的运动员，他们的语言这是最基本的培训。
(15:14)主持人：能作为一名志愿者还是很荣幸的，不光能从这个伟大事业，还能使自己在各方面提高，能够参加培训。也有一些网民提出志愿者权益有没有保障？
(15:14)陆小娅：我们青春热线的志愿者有一个协会，我们有自己的章程，青春热线志愿者的权益在章程中都列了，我想奥运志愿者有关的权益北京奥组委也都会考虑到，而且据我所知，他们也都列入了他们工作的议程，也都会有考虑，但是具体奥运志愿者这块还不是很清楚。
(15:15)主持人：有一位网友说，外国朋友也想来当志愿者，可以吗？比如北京奥运会，会不会有外籍的志愿者？
(15:16)王静涛：我们有国籍志愿者。
(15:16)主持人：实际上我觉得志愿者还有海外的华人也是重要的力量，因为他们分布在各个国家，对各个国家的风俗人情比较熟悉，可能会是很重要的力量。说到这儿，志愿者可能分成两种，一个是普通的志愿者，一个是专业的志愿者，普通的志愿者和专业志愿者比例是多少？
(15:16)丁元竹：我觉得差不多都是很专业的志愿者。比如从语言来说外语都应该比较好。他们都需要专业培训，首先语言的培训，再一个跨文化的培训，第三有关奥运知识的培训，第四有关赛事的培训。一般如果不经过训练去做奥运志愿者，这个比较难。
(15:19)丁元竹：如果你光从普通志愿者和专业志愿者，从一个赛事来讲，专业志愿者的需求更高。像司机，包括医务人员，可能所有的志愿者都需要语言，另外还有高精尖的，像网络、司机、医务人员，还有医疗救助都需要非常专业，这个在奥运会中占有很大的份额。这个我们做了专门的规划，专业的志愿者就需要我们从现在开始，不是说等到2006年8月再招，从现在开始，包括定向的招募，培训一部分人，来满足大型活动志愿服务的需要。从历届大型活动都有这方面的体现，从21世纪世界大学生运动会来看，当时有4万名彩虹志愿者。
(15:19)主持人：我听说雅典奥运会前期医生专业紧缺，雅典奥运会也是紧急从希腊军队招募了一批军医才解决这个问题。所以专业的志愿者还是非常重要的，而且更紧迫一些。一位网民提出，志愿者里面会不会有等级之分？
(15:19)王静涛：志愿者没有三六九等之分，只有岗位的不同，或者项目的不同。就是说不管你从事什么工作，或者是什么职务，但是在志愿者这个队伍中，大家都平等。一直有一个名称就是志愿者。
(15:20)主持人：我们再看网民提出的问题。网民提出就是志愿者服务中，会不会有一些经济补偿，比如出现什么问题，志愿者会不会有什么危险？
(15:22)王静涛：我们不希望在志愿服务过程中有任何的危险包括风险存在，但是我们不可避免地在志愿服务，尤其是大型赛会服务有可能发生。举一个例子在大运会曾经在演出服务的现场，焰火放完之后烧伤几个志愿者，这个我们想都是有一定风险存在的，目前在我们前期所有做的志愿服务过程中，我们采取给每个志愿者上保险，包括从中网公开赛，还有财富论坛等等，所有大型赛会，包括大运会，所有的志愿者都有保险。也不可避免由于人们对志愿服务的认识有待提高，对志愿者并不是公正来看，有一些人认为志愿者就是廉价的劳动力，所以对规范志愿服务等问题，包括一些省市出台了一些叫志愿服务的条例，来保障志愿者的权益，北京也正在做这方面的工作，也想通过一些立法的形式来保证志愿者各方面的权益。
(15:22)主持人：网民说志愿者是不是就是白干，就是学雷锋？志愿者跟学雷锋之间有什么区别和联系？
(15:23)丁元竹：怎么说呢？我觉得学雷锋是中国过去助人为乐活动的，从改革开放以后，学雷锋有助人为乐的行动，志愿者是不是就是学雷锋，我认为之间有一种联系，从共青团这个角度，共青团把学习雷锋认日改成志愿者，这是适应新的历史条件，在本质上没有什么区别。但是随着形势发展，还是有变化的，过去学习雷锋是政府倡导，现在逐渐志愿者更倡导是自愿。
(15:26)主持人：中国是礼仪之邦，陆老师认为跟学习雷锋有什么相似之处？
(15:27)陆小娅：雷锋也是奉献他的时间和精力为他人服务。但是我觉得现在社会的志愿者，他们可能需要一定的培训去满足社会的需求。所以我觉得有联系，也不是都一样。比如我们青春热线的志愿者，我们不仅需要有一颗爱心，我们也要看你有没有这种服务的能力，是不是能够提供这种服务，相应我们也会志愿者很多支持，很多帮助，这个跟60的代我们小的时候也会学习雷锋做很多好事，还是不很一样的。
(15:27)主持人：青春热线这块工作怎么样？
(15:27)陆小娅：我们的志愿者差不多要岗前进行70多小的培训，包括青春热线志愿者在服务的过程中给他们帮助。我们是有组织的来做这些事情。
(15:28)主持人：志愿者工作涉及到社会的方方面面，您在工作中，感觉志愿者对我们促进社会的和谐进步这方面谈谈你的体会？
(15:28)陆小娅：一方面社会需要志愿方面，另外每个人都有需求，有人说人是追求利益的动物，我们希望自己人生活着有意义和价值，这种意义和价值不是你活的很富裕，很有钱，就很有意义。可能家里有上亿资产，但是并不一定很充实快乐。其实很多人希望来从事志愿工作，也是希望自己能够活着更有价值，更有意义，感觉自己是有用的人，能够帮助他人的，这是很多人投身志愿服务的一个原因。志愿者服务可以让每个人体验到生活的意义。
(15:30)丁元竹：首先我们理解什么叫和谐，什么叫和谐社会，胡锦涛总书记讲了六个方面。诚信友爱这是最重要，把自己的精力奉献出来，帮助社会上需要帮助的人，使他们感觉这个社会在关心他们，在爱护他们，这样他们弥补社会的差异，这是非常好的促进社会活动的。另外人与自然和谐，人和自然的和谐，现在很多志愿者通过各种方式植树的方式，劝导企业家要倡导保护环境。再比如说包括陆老师的青春热线，其实他们在做一种解决人和人之间的关系。我记得93年刚刚去世的费孝通教授我们一块儿去山东，他一直在思考一个问题，就是说21世纪人类应该进入一个美好的世纪，应该构建一个美好的社会。后来我问什么是美好的社会，美好的社会应该有两个方面，一个是人和自然的关系应该是协调的，刚才讲了我们志愿者去帮助企业，帮助政府，包括帮助大众认识人和自然的关系怎么协调。第二人和人之间的关系应该是协调的，这样这个社会才是协调的，才是融洽的。我们志愿者去做扶贫工作，让他们感觉人间的温暖。所以我想胡锦涛总书记为什么讲促进社会和谐，建设美好社会是人类孜孜以求的理想。这个社会就是人和自然和谐，人和人和谐，志愿者在这两方面都发挥了，所以意义非常重要。
(15:33)王静涛：刚才丁教授讲了和谐，做了很好的阐述。我们从时间层面来讲也是这样的。志愿服务所倡导的是风险，友好，互助，进步的精神，继承了一些好的传统。包括在处理人和人之间的关系，人与自然的关系也做的很多工作。北京志愿者协会成立12多年来，正是在这方面做了一些工作，比如我们一方面关注弱势群体，像我们推出的关爱工程，到一些机构去，都是把需要帮助的群体作为我们帮助的对象来帮助他们，这样缓解一些社会矛盾，促进社会的和谐，也促进我们这方面的发展。在人与自然方面，也做了像保护母亲河、防沙治沙，很多志愿者搞一些调查报告，让北京的天更蓝，水更绿，其包括废旧电池回收。除了为大型赛事提供志愿服务之外，其实身边的各种服务是无处不在的，这些志愿服务为和谐社会的建设做出自己一份努力，不仅是在现在，对将来对我们促进人与人之间的和谐，促进人与社会的和谐，人与自然的和谐，包括以人为本的思想都能得到很好的体现，这就是资源服务的意义所在。
(15:33)主持人：王老师你能讲讲他们的小故事吗？从志愿者活动中自己得到提升。
(15:35)王静涛：在我们接收的志愿者不会老少。这里有一个70多岁的老将军，把他的工资都捐出来。还有一个志愿者，曾经有一个60多岁的老人，是北京外国语大学的退休教师，长期在石景山一个敬老院照顾一个80多岁的老人，去跟老人聊天陪伴等。有一次下大学，他也是60多岁的老人，他坚持去石景山福利院，80多岁的老人看到他以后非常激动，一方面特希望他来，另一方面他也60多岁，如果来了，万一路上有什么问题。但是这个老人不顾下着大雪，坐了两个多公共汽车去陪老人聊了一下午。我问你为什么这么做，他说既然我承诺，我们聊天他很高兴，我也很开心。做志愿服务不会有什么别的想法，做什么惊天动地的事情，包括持之以恒的精神都是我们学习的。现在我们看到志愿者很有热情，但是不能持久。我们参与这项服务可能有这个机会，也不怀疑有这个动机，但是我们真的希望要本着奉献他人，提升自己，因为你在帮助他人的过程之中，自己本身也是一种快乐。
(15:36)主持人：丁教授是2004年北京十大杰出志愿者，丁老师肯定有很多做志愿者这方面的体会。
(15:36)丁元竹：其实我也没有做什么重大活动，我做的事情非常简单。我本身的工作在政府机关做研究工作，也是一个偶然的机会，1997年要准备2001年的会议，就找我你愿不原以为中国志愿情况做一个研究，我说可以。从那个时候就进入个领域，就做了一些研究，包括出了一些书，写了一些东西，到2001年志愿者大会，后来这个大会结束以后，你看这个大会结束了，咱们能不能在北大成立一个机构，你能不能挑头，我说也行，就挑头了，这一挑头不得了，干了很多事，办了杂志，还搞了论坛，不自觉就进入这个领域。实际上我实际上在做一个研究人员，作为学者去尽自己的责任。
(15:39)陆小娅：我觉得丁教授做这个工作，对推动这项工作非常必要。因为我们在做的过程中，我们也体会到志愿服务还是非常需要得到社会各界的理解和支持的，包括来自政府方面的支持，包括来自企业方面的支持，丁教授从理论上的研究，就使志愿服务这个工作有很好的基础，而且也为志愿服务活动将来的推进起到非常好的促进作用。所以我认为志愿服务不仅仅是实践的东西，当人们越来越认识到实际上在政府和企业之外，还有很多力量可以来使这个社会变得更好的时候，有更多人来参加这个活动。这个就需要像丁这样的教授他们来进行推动。
(15:40)主持人：陆老师的青春热线也是被评为2004十大杰出志愿者团体。
(15:40)陆小娅：青春热线能够坚持13年，今年是14年了，肯定不是靠我一个人，其实靠很多志愿者，其实好几次都坚持不下去。感觉非常累，还包括各方面条件的不具备等等。但是每一次都是这些志愿者，他们困难我们大家可以共同分担，这样才把这个事情坚持下去。我也特别高兴，其实我们这种服务不仅仅是通过电话热线，青春热线倡导尊重生命，通过志愿者又传达给很多人，像SARS那年，我们13年只有那段时间没有办法停止服务。之后我们做了在SARS危机中的成长，我问他们做了什么，那个时候志愿者做了很多工作。当时志愿者有一个是中学老师，很多学校都放假，因为他在我们这里从事心理工作，也接受我们的理念，他认为不能在最后一堂课，他必须要认真上了这堂课，利用这次课给学生生命教育，包括在这样的危机中怎么去关心他人，我非常感动，他不是接热线，但是这个理念一点点传达出去。
(15:41)主持人：网民也提出，说自己的业余时间不多，想问王秘书长，这样的人能做志愿者吗？
(15:41)王静涛：现在北京志愿者协会有40多个团体，也有一些网上注册的志愿者，我们也会在我们网站上及时发布一些信息，包括一些图书馆都需要志愿者利用周末的时间做工作，还有一些志愿服务基地也需要志愿者做一些工作，大家可以关注我们的网站，有一些招募信息，我们会及时在上面发布。
(15:43)主持人：我记得北京奥组委主席刘淇曾经说过一句话，志愿者的微笑是北京的一张名片，这句话有很多思想内容在里面，实际上就像三位老师说的，很多志愿者用自己友善的行动，用自己真挚的微笑面对世界，同时也促进和谐社会不断发展。今天下午直播时间过得很快，网民也提出很多问题，我们也来不及回答，实际上对我的感觉给我们上了非常感人生动的课。我想很多网民跟我一样有这样的想法，我们原来对志愿者这个工作有很多误解，有很多不理解，通过今天下午的直播，通过三位老师的解答，我们对志愿者有了比较清醒的认识，他是一个自己提升，有利于和谐社会发展的很重要的工作。感谢三位，也感谢网民的积极参与，今天直播到此结束。谢谢。
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