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刘淇在调研北京奥运会、残奥会服务场所运行情况时强调:以人为本做好服务努力实现“三个满意” 周济郭金龙一同调研 |
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| 【来源】《北京日报》 2008年7月8日 | |
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《北京日报》讯（记者赵耕）昨天上午，市委书记、北京奥组委主席刘淇先后来到北京奥运会、残奥会多语言服务中心，奥运观众呼叫中心和北京市非紧急救助服务中心，调研了服务准备及运行情况。他强调，要提高认识，突出重点，以人为本，注重细节，认真做好奥运会、残奥会服务工作，努力实现“三个满意”。教育部部长周济，市委副书记、市长郭金龙一同调研。 北京奥运会、残奥会多语言服务中心设在北京外国语大学，工作人员以北外学生志愿者为主，用44种语言为奥运竞赛场馆、非竞赛场馆、服务场所等提供“无障碍”语言服务。昨天是服务中心正式启动的日子。在启动仪式现场，刘淇亲自拨通了第一个多语言服务总机电话：“你好，请帮我翻译这句话：‘我宣布，北京奥运会多语言服务中心正式启动’。”志愿者随即将这句话清晰地用英、法两种语言翻译了出来。随后，刘淇察看了多语言服务总机项目等的运行情况。他勉励正在这里志愿服务的大学生要充分发挥自身优势，为参加奥运会、残奥会的各国来宾提供满意的服务。 刘淇一行还来到奥运观众呼叫中心和北京市非紧急救助服务中心，察看了涉奥工作相关设施的配置和运行情况，以及市民反映的主要问题和工作流程。有关部门负责人汇报了奥运会、残奥会语言信息服务工作的有关情况。奥运观众呼叫中心于7月1日至9月25日为国内外观众提供观赛信息咨询，并陆续开通英、法、日等14个主要语种和方言的服务，国内外观众拨打12308即可直接获得所需语种服务，目前共有1425名志愿者在奥运观众呼叫中心服务。北京市非紧急救助服务中心设有200个受理座席，日均受理能力达2万件，开通一年来，电话人工服务接通率达94.36%，切实解决了一批市民反映集中的热点、难点问题。奥运期间，中心将继续通过12345电话做好非紧急救助服务工作。 郭金龙讲话说，要充分发挥体制优势，调动各方力量参与奥运会、残奥会的服务工作。要充分整合服务资源，提高工作效率，强化公共服务，进一步创新工作思路和工作方法，在运营管理、系统保障等方面进行积极的探索和尝试。 刘淇指出，语言服务是做好北京奥运会、残奥会服务工作的基础，要进一步提高认识、突出重点，认真做好各国贵宾的语言服务和场馆语言服务，为各国来宾提供优质服务，努力实现“三个满意”，即让国际社会满意，让各国运动员满意，让人民群众满意。信息服务要进一步提高安全意识，涉及奥运安全的问题要高度重视、迅速反应、及时核实，确保万无一失。要坚持以人为本，在机场和运动员驻地宾馆做好相关服务信息的宣传，让各国来宾及时充分地了解我们的服务能力，确保服务到位。要注重细节，提高效率，根据不同国家、民族的风俗提供不同的服务。要做到文明用语，热情周到、耐心细致，充分展示东道主的文明形象。要进一步提高服务质量，不仅要提供正确、准确的信息，还要跟踪服务的落实情况，为举办一届有特色、高水平的奥运会提供令各方满意的语言、信息服务保障。 北京市和北京奥组委领导吉林、吕锡文、李士祥、梁伟、王伟、李炳华等一同调研。
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