春运首日——青春志愿行 温暖回家路
【来源】： 北京市志愿服务指导中心 | 2024-01-27
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他们，是站台里的万事通
“值机柜台在楼上左手边”“身份证丢了在售票大厅可以办理临时身份证”“您直行20米，右边可以打热水”。无论什么问题，他们总能给出快速而精准的回答。
他们，是人群中的护航员
“人工通道这边请”“请大家有序排队，提前准备好身份证件”“请大家保管好自身贵重物品，照顾好身边的老人和小孩”。无论什么情况，他们总是守护在旅客最需要地方。
他们，是冬日里的小暖阳
“您好，请问您需要帮助吗”“请稍等，我帮您取轮椅”“不客气，祝您旅途愉快”。无论什么时候，他们总以最温暖的微笑，为返乡赶路人照亮春运归家路。
2024年春运，北京春运志愿者如约与您暖心相伴！
1月26日春运首日，团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖来到北京西站，实地调研铁路、重点站区、地铁等系统春运志愿服务组织工作情况，看望慰问正在参加服务的志愿者。
张朝晖指出，各级团委要认真研究春运的场景变化，合理设置志愿服务岗位，高质量做好春运志愿服务组织工作。2024年春运志愿服务工作恰逢面向广大团员和青年集中开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育期间，各级团委要切实把春运志愿服务工作作为落实主题教育社会实践的一个有效载体，引导团员和青年大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参与春运志愿服务，在社会治理现代化建设中积极作为，在奉献社会、服务群众中锤炼思想、锻炼成长。
北京团市委、市志愿服务联合会结合今年北京地区春运实际，牵头成立“北京市春运志愿服务工作协调小组”，明确重点围绕北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝阳站、北京丰台站、首都国际机场、大兴国际机场等“七站两场”及周边区域，开展以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的北京志愿者服务春运“暖冬行动”，在全市设立900个春运志愿服务站（岗），招募1.5万名志愿者，在为期40天的春运期间，为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的乘客提供信息咨询、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等特色春运志愿服务。
一、创新精细化服务 青年志愿者在行动
随着2024年春运大幕拉开，铁路客运量持续增长。北京城市学院青年志愿者协会的志愿者们再次身着“蓝马甲”，服务在北京南站、北京西站和北京清河站服务点。“现在，每到春运这个时点，同学们都会主动问我们今年春运志愿者的招募需求。春运志愿服务也成为我们的一项传统志愿服务品牌了。”张亭雨是北京城市学院青年志愿者协会的会长，也是春运铁路志愿服务队的带队负责人。
张亭雨说：“通过几年来的参与，我们也总结了不少经验。今年，我们在组内设置了新的岗位，特别在每个站点安排了两名经验丰富的学生志愿者担任小组长，负责区域内志愿者工作的安排与统筹。小组长们全程值守，作为工作人员和志愿者之间对接的桥梁，更好地帮助志愿者了解站点实际情况，更快的进入岗位角色。当志愿者们有临时、特殊情况也能由他们进行协助处理。”今年，中国铁路北京局集团有限公司组织铁道行业团指委成员单位、地方高校学生、爱益志愿者联盟及集团公司各运输站段青年志愿者参与客运服务，设置咨询引导、爱心帮扶、秩序维护等志愿服务岗位，以高质高效的服务助力春运工作。
二、关注特殊群体 为每一名旅客暖心守护
进入春运时刻，大兴机场、首都机场的春运志愿者们也进入服务“加速度”。贴心服务、细致问候、暖心话语……大兴机场青年志愿者郑雅文以其热心、细心和耐心的服务，在春运首日就得到旅客们的频频点赞。
“幸亏志愿者反应快保护好了，不然可就麻烦了！”在自动值机办理手续的旅客纷纷聚拢过来。刚刚在这里办理值机的旅客突然失去重心向后倒，郑雅文眼疾手快一把上前揽住了他。“我是来京就医的，身体一直也不太好，刚才眼前一黑，自己也没拽住，幸亏志愿者帮我一把。这大春节的家人都等着我回去呢！”郑雅文找到附近的座椅，一边带旅客坐下休息、疏散了人群，一边赶快接来一杯热水，让旅客平复一下情绪，缓解旅客的不适。旅客深深地被志愿者的关心和热心所打动，连声道谢。郑雅文说，志愿服务结束后，自己还经常到旅客最频繁出现的区域，了解旅客的需求以及可能遇到的问题，以便在之后的服务中为旅客提供最温馨的服务。
三、五年的坚守 只为一件最牵挂的事
北京公交集团客一分公司青年志愿者韩乐是万千北京春运志愿者的一员。五年来，他始终坚守在春运服务一线，只为深夜里将最后一位旅客安全送达。春节期间，韩乐和他的志愿团队都会准备好备用车辆，为那些错过末班车、深夜返乡人提供额外的班次，送他们返回住所。几年来，韩乐又组织众多青年志愿者参与到春运志愿服务中，帮助旅客提行李、帮扶老人和有需要的旅客上车，他们的暖心行动让乘客焦急的愁容化作安心的笑容。
“已经记不太清帮助过多少人、发生过多少温暖的故事，每次乘客的感谢都化作了我与团队继续前行的精神动力。现在，不论天气条件变化，还是节假日往来旅客增减，我们都为大家提供最贴心的帮助。”韩乐说，自己和团队一定会坚持下去，因为这里有每一位旅客的期盼。
四、站内外志愿相聚 让爱心与温暖接力延续
北京市重点站区管委会在北京站地区落客区旁设置了志愿服务站，常态化开展温情服务。站内不仅配备了轮椅、饮用水、AED急救设备等，春运期间还增加了热水、暖贴等保暖用品，以备旅客不时之需。
今年是疫情防控转段后第一个常态化春运，探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，运输服务保障任务更加繁重。市重点站区志愿服务协会面向社会招募，越来越多的志愿服务组织相聚于此、并肩协作。“志愿服务站”成为了“春运志愿之家”，联动着站内京铁爱心服务室、站区各支服务保障队伍，并与周边街道老党员义务指路队、京徽志愿服务总队等组织密切配合，为旅客提供爱心帮扶、指路咨询、文明引导等服务，实现全流程爱心服务的无缝链接。
五、青年志愿服务驿站 让“团圆之路”更暖心
北京市地铁运营有限公司与大学合作共建平安地铁青年志愿服务驿站，打造青年精品团队，塑造形成青年志愿服务品牌。通过开展主题消防安全知识讲座，进一步增强春运平安地铁志愿者的消防应急处置能力，并组织开展常见乘客诉求及服务技巧辅导，进一步增强平安地铁志愿者的服务意识、服务能力。同时，在邻近大学、火车站枢纽周边地铁站，组织来自北京航空航天大学等高校青年志愿者进行现场引导和咨询解答服务，向需要帮助的乘客伸出援手，让地铁成为旅客候车时的温馨港湾。
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