春运“暖冬行动” | 1.2万名首都志愿者，伴您温暖回家路
【来源】： 北京市志愿服务指导中心 | 2025-01-14
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人们常说“春运”是一部热气腾腾的“流动史诗”，折射着社会变迁与发展，对于志愿者而言，“春运”则是一场温暖坚守的接力和爱意满满的护航。
春运志愿服务是共青团组织开展的青年乐于参与、服务民生关切、持续30多年从未中断的品牌项目。1月14日，2025年春运启幕。北京团市委、市志愿服务联合会按照有关部署要求，动员全市青年志愿者以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，积极投身春运志愿服务“暖冬行动”，围绕引导咨询、票务协助、文明乘车、关心关爱老幼病残孕等重点群体，为进出京旅客提供精准化、专业化服务，积极应对雨雪冰冻天气，助力春节假日文化旅游，全力护航“平安、便捷、温馨”春运。广大志愿者在服务社会、服务人民的火热实践中积极彰显青春风采和责任担当。
来自北京城市学院的牟禧高畅已经是第三年参加春运志愿服务，她说，“我们在服务中不仅要面对熙熙攘攘的人流，还需要耐心倾听每一位乘客的需求，细心解答他们的问题。希望我们竭尽全力的服务为乘客提供舒适便捷的出行体验，让他们感受到来自北京志愿者的温暖。”
志愿站点更多，服务更贴心
北京团市委、市志愿服务联合会结合今年北京地区春运实际，牵头成立“北京市春运志愿服务工作协调小组”，会同国铁北京局集团、市重点站区管委会、北京地铁公司、北京公交集团、首都机场、北京大兴国际机场等单位志愿服务负责部门和相关区团委，组织来自全市高校、企业和社会组织的1.2万名志愿者，经过岗前培训后，在“七站两场”及周边区域设置的1024个志愿服务站（岗），为旅客提供咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务，为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的乘客旅客提供特色志愿服务。在为期40天的春运中，预计将有6万人次志愿者为旅客提供暖心服务。
火车站春运志愿服务岗位设置图
来自北京交通运输职业学院杨建冬曾在北京南站参与志愿服务。虽然对南站已经非常了解，但今年春运期间他作为小组领队将重点服务残疾、老人、儿童等人群，涉及轮椅、童车等使用问题。在北京南站爱心服务岗他提前就请教工作人员如何使用好轮椅等设施设备，反复练习技巧方法，并实地演练，熟悉进出站每一个转弯和坡道，让每位旅客都能感受到“家人”的关心，提供最贴心、周到的服务。
培训演练，志愿服务更专业
为确保春运志愿服务安全、有序、高效，市重点站区志愿者协会总结往年春运服务经验，编制志愿服务风险评估与控制对策，编写志愿服务专项应急预案，并组织开展相关培训演练。同时，各志愿服务组织及时对接站内工作团队，熟悉应急处置流程，让来往旅客的春运旅程更安心。
孙嘉成作为北京邮电大学北京西站志愿服务队领队，同时也负责检票口、电梯口、候车室口等重点区域的人员引流工作。服务期间，他就遇到了一次紧张的“生命接力”。听到“6号候车室门口有旅客晕倒了”，孙嘉成与志愿者团队一边迅速拨打120并与车站总服务台取得联系，一边配合车站力量做好患者转运，让病患及时得到了救治。返回岗位后，志愿者们虽然已是满头大汗，但大家都感到非常自豪。
全力保障，志愿服务更暖心
春运期间冷暖起伏较大，各相关单位在“志愿者之家”为志愿者打造兼具休息、学习、交流及团队建设等多功能的服务平台，营造浓厚的志愿服务文化氛围。与此同时，北京团市委、市志愿服务联合会积极协调保障力量，配发自热饭、方便面、士力架、姜茶、暖宝等保障物资，为严寒中服务的志愿者们提供必要的能量补给。
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