“最美微笑”让对外开放的国门窗口更暖心
【来源】： 北京市志愿服务指导中心 | 2025-01-21
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为落实北京推进国际交往中心功能建设领导小组会议精神，统筹推进城市国际化服务相关工作，提升涉外服务便利化程度，在北京市政务服务和数据管理局的统筹协调下，首都国际机场T3航站楼和大兴国际机场建设北京服务（机场服务点）。北京市志愿服务指导中心积极参与北京服务（机场服务点）建设工作，招募首都高校青年志愿者组建北京服务（机场服务点）志愿服务团队，为国内外旅客提供贴心服务，让“最美微笑”在对外开放的国门窗口传递最暖心的“北京温度”。
在咨询服务台忙碌的北京第二外国语学院青年志愿者季益萱，正在为一位焦急的外国旅客查询航班最新消息。她流利的英语和专业的解答让旅客紧张的情绪得到不少缓解。“我是学旅游管理专业的，能够在服务中学以致用感到很有价值，而且我也是地道北京人，在服务中能够让更多外国友人了解中国、了解北京，自己也特别自豪。”季益萱与30余名首批上岗的志愿者从2024年12月15日就正式开启了首都国际机场服务点的志愿服务。
为了更好服务高水平对外开放，坚持首善标准，助力塑造国际一流的“北京服务”，展现新时代大国首都城市形象，市志愿服务指导中心多次与市政务服务和数据管理局、首都机场、大兴机场、顺义团区委、大兴团区委及相关高校召开工作会议，逐步明确志愿者需求、岗位管理、激励保障措施等内容，制定《北京服务（机场服务点）志愿服务工作方案》，确定由北京科技大学、北京林业大学等8所高校志愿者以接力形式在首都国际机场、大兴国际机场参与包括综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务等功能在内的北京服务（机场服务点）工作。
北京语言大学的刘心怡服务于国际航班出口的咨询台。此前从未来过机场的她选择利用寒假时间参与服务，就是为了帮助像她一样初次到机场的乘客消除陌生感。为此，每天工作结束后，她还会细心梳理当天被提问次数最多的问题，写在卡片上，并主动向工作人员请教，梳理形成最便于旅客掌握的短词短句，让旅客能够迅速了解和记忆需要查询的信息。“因为我是第一次来机场，可能就会有很多路线、流程上的困惑。我希望在志愿服务中能够让每一位第一次来到这里的旅客收获最佳的出行体验。”志愿者们以昂扬向上的风貌、自信热情的态度和专业周到的服务为首都高质量发展贡献青春力量，为新时代大国首都的城市形象增光添彩。
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