“青聚首都”——接诉即办专题活动举办
【来源】： 团市委机关工作部 | 2025-03-09
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2025年3月7日，中央和国家机关团工委、共青团北京市委员会、北京市政务服务和数据管理局联合开展“青聚首都”——接诉即办专题活动。中央和国家机关团工委、共青团北京市委员会相关负责同志，以及来自中央办公厅、中央宣传部、国务院办公厅、农业农村部、商务部等80余家相关单位的百余名青年参加活动。
青年听
接诉即办改革是习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地落地生根形成的生动实践，是党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是推进超大城市治理、创新为民服务的有效模式，是新时代的“枫桥经验”。为使中央和国家机关青年深入了解北京接诉即办相关工作，圆桌论坛环节邀请到北京市市民热线服务中心有关负责同志为大家介绍接诉即办改革工作总体情况；优秀话务员代表为大家讲述12345青年话务员用“一条热线温暖一座城市”的动人事迹；电影《您的声音》主创团队，为青年们介绍纪录片制作背景、创作思路及拍摄历程等。
通过“青聚首都”——接诉即办专题活动，青年们深度体悟党的执政理念、深入了解基层治理生动实践，大家聚焦贯彻落实进一步全面深化改革的部署要求和岗位职责，围绕如何在深入基层实践中接地气、增底气，以实干实绩当好改革排头兵，积极分享交流感悟体会。
青年看
活动中，青年们共同观看了电影《您的声音》。该影片以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。
青年说
通过接诉即办主题圆桌论坛中四位嘉宾的精彩分享与生动讲述，通过接诉即办纪录电影《您的声音》中细腻刻画的鲜活故事，一幅以北京市12345市民服务热线为主线，“上下协同、左右联动”的中国超大城市治理改革画卷徐徐展开，向世界讲述“中国之治”的北京故事。作为一名青年版权工作者，我将持续深入学习贯彻习近平文化思想，坚定文化自信、历史自觉，讲好中国版权文化故事。在未来的各项工作中践行版权工作“服务国家经济主战场，服务科技创新创造，服务文化繁荣发展，服务人民美好生活，服务创作人权益”的“五个服务”理念，为增强全社会对版权文化的了解，营造尊重版权的社会氛围贡献青春力量。
——中央宣传部版权中心
杨慧琪
习近平总书记指出，“推进城市治理根本目的是提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”在这次活动中，我从接诉即办的诉端受益者，走近接端和办端的管理者和服务者，让我对接诉即办有了更为深刻的认识，它不仅是市民诉求回应的基层治理模式创新，更是超大城市治理的系统性变革，深刻体现了“人民城市人民建，人民城市为人民”的人民至上理念，是新时代党的群众路线的生动实践。作为中央党校（国家行政学院）国家治理教研部的一名青年教师，我将在未来的工作中始终心怀国之大者，立足党之所指、民之所需、未来所向，紧密关注以接诉即办为代表的新时代伟大实践中涌现的各种治理创新，加强理论研究、学理阐释和经验宣介，不断拓展中国国家治理的理论图谱与实践方案，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献自己的力量。
——中央党校国家治理教研部
栗伊萱
此次“青聚首都”——接诉即办专题活动围绕着“接诉即办” 改革与相关影片展开，作为人民日报社人民网网上群众工作部《领导留言板》平台的一名工作人员，我对活动中的内容有着别样的感触与深刻的理解。活动期间，北京市市民热线服务中心相关负责同志分享的 “接诉即办” 改革情况与成果，让我对这项工作有了更为深入的认识，“接诉即办” 构建起的快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务体系，打破常规工作节奏，极大提升了为民服务的效率和质量，让民众切实体会到政府为民办事的决心与能力。当观看纪录电影《您的声音》时，影片中的诸多场景于我而言既熟悉又亲切。在《领导留言板》平台工作的经历，让我对民众反映问题、政府积极回应解决的流程十分熟悉，所以看到电影里话务员认真接听每一通电话、记录每一个诉求，以及工作人员为解决市民难题四处奔走协调的画面，就像看到了自己工作的 “平行时空”。这部电影加深了我对群众工作意义的认知，每一个诉求背后都是民众对美好生活的向往和期待。从工作方法上，影片也给予我诸多启示，针对不同问题精准施策、多方协调，从大量诉求中总结规律，为政策制定提供参考，实现从解决单个问题到推动一类问题解决的转变，这就是做群众工作的我们共同努力的目标。
——人民日报社人民网网上群众工作部
冉旭
习近平总书记指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”通过参与“青聚首都”——接诉即办专题活动，我真切感受到接诉即办机制“民有所呼、我必有应”的服务温度，其快速响应、高效解决、精准回应的工作模式，既办好了群众身边的关键“小事”，也破解了社会治理的难点“大事”，生动诠释了“以人民为中心”的发展理念。作为青年信访干部，我们要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定站稳人民立场，严格落实信访工作法治化要求，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办，更好发挥信访工作在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心方面重要作用，以实际行动践行为民解难、为党分忧的政治责任，为新时代信访工作高质量发展贡献智慧和力量。
——国家信访局
屈文豪
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