服贸会2021到2025：首钢青年的志愿青春永不散场！|北京共青团|共青团北京市委员会

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服贸会2021到2025：首钢青年的志愿青春永不散场！

【来源】：中国共青团杂志、首钢集团团委 | 2025-09-16

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五年来，首钢志愿者累计派出超370人

服务总时长超过20453小时

从2021年首届摸索到2025年主场担当

首钢青年用汗水书写一张五年的“志愿答卷”

历年回顾

2021·首届服务，体系建立

自制第一版服务手册，完成第一次专场培训，零经验起步，打下最坚实基础。

2022·超前谋划，主动担当

服务标准初步建立，形成系统化培训体系，全面参与整体志愿服务管理

2023·模式成熟，标准完善

“元老”带新人的传承机制确立，Q&A知识库拓展至300+常见问题，全力提升志愿者服务质量。

2024·品牌塑造，精益求精

“首钢服务”成为服贸会特色名片，志愿者成为首钢园的“活地图”和“文化名片”。

拆个志愿“盲盒”

志愿“萌新”

首钢战略发展研究院｜陈颖

今年是我第一次参与服贸会志愿服务。这些天说得最多的话是“您好，需要帮忙吗”，听得最多的是那句带着笑意的“谢谢”。尽管工作中有汗水和疲惫，但更多的是收获和成长，在志愿者期间，我遇见了站在十字路口张望的老人、对着导览屏困惑的青少年、抱着孩子的年轻父母。每当为他们指完路，看着紧皱的眉头舒展开来；每当帮老人预约成功，看到他们露出安心的笑容——那些瞬间，所有奔走的疲惫都被温暖治愈。每一句“谢谢”、每一次顺利引导，都让付出变得意义非凡。能够用微薄之力帮助他人，让我感受到真正的充实与价值。这段珍贵的经历将成为我记忆中的闪光点，激励着我未来继续前行，永远做那个能带给他人温暖的首钢人。

首钢矿投｜王琦

首次参加服贸会志愿者，怀揣激动与期待。站在三高炉志愿服务站，每一次指引，每一次帮助，换来的感谢与微笑，都是向小我融入大我的靠近。三高炉服务站点接待老年访客居多，部分访客是专程参加此次服贸会，但不会预约购票，偶尔有老人没有手机、突然忘记个人信息的情况。作为志愿者的我们多主动问一句，等于为老年人提供多一点的便利。蜂拥的游客不会降低团队伙伴们的耐心细致程度，我们尽最大的可能让每一位游客都能开心观览服贸会。游客得到帮助时开心真切的笑容让服务的意义变得真实而动人。即便疲惫，我仍甘之如饴，白天志愿服务，梦中继续指路，哈哈！我会继续传承首钢精神，还原火红年代的奋斗记忆，融入金秋的那抹“志愿蓝”。

首钢地产｜赵徐艺

很荣幸能参与到这次服贸会的志愿活动中。在服贸会正式开始之前我设想了很多志愿工作中可能会遇到的问题，担心讲解过程中忘词，担心回答不上观众们提出的问题，于是我反复练习讲解词和其他志愿者总结的经验。上岗不到半小时，紧张的心情已经因为一句句“谢谢”转化成了满满的成就感。在我给没做攻略直接来参观的大哥推荐完有趣的场馆后，大哥说“冲你这份热情，我必须都得去看看”；坐在接驳车上，一位爷爷看到志愿者的衣服，跟我聊了很多他对这次服贸会的感想，有表扬也有小建议，我说我记下您的建议了，爷爷认真对我说谢谢，在分别的时候他问了我的姓名，思索了一会儿祝我“小赵同学，前途顺利”；在我帮助一对夫妻后，那位女士详细地问我大学生怎么报名这个志愿活动，她也很希望她女儿能参与到明年的服贸会中。我认为志愿活动就是用真诚去服务观众，让每一位观众都能顺利、愉快地参观。

首钢实业｜张丹阳

能够参与2025年服贸会志愿服务，我深感荣幸。在督导巡查组的工作中，我协助完成分组排班、日常管理、岗位巡查和志愿者保障等任务，及时协调解决服务过程中出现的各类问题。与不同岗位志愿者的交流让我深刻感受到大家无私奉献、团结协作的精神。无论是烈日下的引导服务，还是长时间的岗位坚守，每位志愿者都以专业态度诠释着志愿服务的价值。这次经历不仅提升了我的组织协调能力，也让我更加坚定了服务他人、奉献社会的信念。今后我将继续保持这份热情，把在服贸会中的收获运用到更多社会实践中，让青春在奉献中闪光。

二刷服贸会

首钢环境｜张祎

这是我第二次参与服贸会，我的服贸会志愿之旅始于峰会现场，终于充满烟火气的三高炉站点。第一天上午，我有幸作为峰会志愿者，负责前排领导与嘉宾的座位指引与接待工作。这份任务需要高度的细致与责任感，当我看到会议因我们的服务而有序进行时，内心充满了自豪。随后几天，我的主战场转移至三高炉咨询站点。从服务专业的嘉宾到迎接全国各地的游客，变的是地点与服务对象，不变的是热情与耐心。我们每天为大量游客指路答疑，介绍各场馆的精彩内容，用微笑成为服贸会一张温暖的“活地图”。这段经历让我深刻体会到，志愿精神既是盛会顺利运行的保障，也是连接每一位参观者的桥梁，累并快乐着！

首钢矿业｜康帅

此次服贸会，我以双重身份参与：既是督导组组长，承担统筹协调、监督服务质量的管理职责；也是2025年青马培训班学员，带着学习前沿理念、提升综合能力的目标而来。这是我第二次参会——相比首次尚带新奇懵懂，如今已熟稔流程。通过前期系统培训与实地志愿服务，我收获颇丰，更深刻领悟“统筹”与“协同”的分量。督导中需实时把控各点位运行情况，既保证流程高效落地，又灵活应对突发，这是对个人能力的全面锤炼，更让我明白：持续学习与协作，正是突破自我、创造价值的关键所在。

首钢股份｜丁业城

今年已经是我第二次参加服贸会志愿者活动。在去年初次穿上北京志愿者衣服，面对人潮和车流时手忙脚乱的自己还历历在目。今年再次站在熟悉的路口，熟悉的烈日下却是全新的挑战——成倍增长的人潮与车流，像一场盛大的压力测试。这既是考验调度效率、沟通耐心的持久战，更是将经验转化为实战的考场。同时今年作为观光巴士组组长，感觉身上的担子又重了一些，不过经过首钢团委的精心培训以及组员们的努力付出，我们顺利的完成观光巴士的引导工作。如果第一次服贸会志愿活动教会我“做什么”，那么第二次则教会我“怎么做更好”。当汗水浸透制服，游客的问题都得到解决，车流平稳有序时，那种疲惫中的骄傲感，是独属于志愿者的勋章。或许未来还会遇到更难的挑战，但服贸会给我的勇气与智慧，足以让我坚定地说：再难，也顶得住！

首钢人才开发院｜刘兆丰

很荣幸第二次参加服贸会志愿工作，为我们提供一个拓展知识、锻炼本领的平台，在志愿服务当中，帮助了他人，收获了友谊，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神不再是一句口号，而是我亲身实践并深刻理解的信念，今后我将继续积极投身各类志愿活动当中，用青春和汗水继续贡献自己的一份力量。

志愿“元老”

首钢特钢｜石宇楠

今年是我第四次参加服贸会志愿服务了，每一年我都越来越适应志愿者的身份。服贸会志愿服务为我搭建了一个锻炼和展示的平台，使一个过去对园区内的场馆路线和工业遗存不那么熟悉，讲解词需要反复背诵的新手小白，成长为现在对接待流程心中有数，可以带领两个搭档熟练地为参观的嘉宾团组讲解场馆信息和工业遗存的合格的讲解志愿者。未来我将继续秉持志愿精神，以更大的热情投入到工作中，为首钢高质量发展贡献青春力量。